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【闵行消费】黄金换购细则须分清,产生误会难分解

2019-09-12 10:07  本文来源:闵行消保委 作者:刘浩

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  上海市消费者赵女士于2019年8月在某企业以6克“旧金”换购了3.82克的黄金首饰,因当时企业未能告知具体换购黄金饰品的细则,现请求闵行区消保委协调企业退还原来的“旧金”。

  闵行区消保委收到消费者投诉后,当即与该企业取得联系。企业负责人表示当时已告知消费者具体“换金”细则,且店内也有相应的告示:一是消费者用会员积分抵充工费,“旧金”折旧后按当时金价换算,按价换购店内新的黄金首饰,并补差价。二是消费者需要额外支付相应的工费、服务费、折旧费等费用,按克数换购黄金首饰。消费者当时不愿意支付过多的额外费用,因此选择了第一种方案。同时,企业表示消费者手中的凭证也有写明所换购黄金首饰的克数,故无法为消费者退还“旧金”。

  经协调,经营者最终表示愿意为消费者免去折旧费用调换店内等价的其他商品(不含工费)。

责任编辑:刘浩

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