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【金山消费】未成年人私自购买手机 商家应谨慎对待

2019-08-27 10:09  本文来源:中国消费网 作者:刘浩

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  上海市消费者景先生的儿子在其不知情的情况下,购买了两部手机,景先生要求退货,遭到商家拒绝。经金山区消保委调解,商家负责人同意退货,但由于已经没有包装、发票及三包凭证,因此要求支付折旧费。

  2019年1月10日,市民景先生致电金山区消保委寻求帮助。经了解,景先生读初三的儿子在家长不知情的情况下,于2018年12月、2019年1月在某商场同一个专柜购买了两部VIVO手机。其发现后找商家退货,但店家认为,买卖不存在欺诈,拒绝退货。景先生对此不满,遂投诉到金山区消保委。

  受理景先生的投诉后,金山区消保委工作人员立即与其核实。景先生认为商家将手机出售给未成年人,理应全额退款退货。商家认为,景先生儿子购买的这两部手机已经有明显使用痕迹,并且没有包装,已经没办法按要求退货了。消保委工作人员与卖场客服经理及专柜负责人多次沟通,向其明确,15岁的孩子只能进行与年龄、智力相匹配的民事活动,手机毕竟不是这个年龄段孩子的标配或学习工具,按照《合同法》,家长有权退货。在工作人员的调解下,商家负责人同意退货,但由于已经没有包装、发票及三包凭证,因此要支付折旧费,与景先生达成了一致。

责任编辑:刘浩

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