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【金山消费】金山区消保委专家为山阳村(居)委开展食品安全规范化培训会

2019-08-21 10:29  本文来源:中国消费网 作者:刘浩

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  6月25日下午,山阳镇食品药品安全办为村(居)食品安全联络员和餐饮单位负责人开展了食品安全规范化培训会,金山区消保委专家应邀为参会人员授课。

  培训会上,金山区消保委秘书处专家通过典型案例、中小型餐饮消费相关的维权注意事项等方面进行展开说明。对于餐饮业如何处理客户投诉这一问题,授课专家通过“听”、“同”、“问”、“决”、“谢”五点做展开分析,作为商家要耐心聆听,站在客人立场认同对方,询问客人的真实需求,把问题解决好并感谢客人能够让商家自身得到改善的机会。最后,授课专家和学员进行了互动交流,解答了部分学员在现实工作中遇到的问题和一些困惑。

责任编辑:刘浩

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