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【金山消费】上海金山:二季度食品类消费问题突出

2019-08-21 10:25  本文来源:中国消费网 作者:刘浩

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  2019年二季度,金山区消保委接待来访、接受咨询381人次,共受理消费者投诉458件,其中,承办12345市民服务热线转办件11件。上半年,金山区消保委受理消费者投诉860件,其中承办12345市民服务热线转办件32件。

  2019年二季度,质量、售后服务和合同三个方面的投诉占总量超过九成,与2018年二季度相比有一定程度上升。质量方面投诉量有较大幅度上升,售后服务方面投诉量上升明显,合同方面投诉量由一定程度下降,其它方面性质的投诉量同比保持持平。

  与2018年二季度相比,2019年二季度投诉量上升28.3%。一方面,食品类、交通工具类、文化体育服务等呈现较大幅度上升,另一方面,房屋装修物业服务、教育培训等投诉有不同程度下降。

  房屋装修和房屋出租。2019年二季度,金山区消保委受理房屋装修和房屋出租消费投诉21件,其中,房屋装修投诉15件,房屋出租投诉6件。房屋装修方面的问题主要有:不按照合同约定进行施工、存在各种质量瑕疵、售后服务拖延等。消费者反映,上海悦乾建筑装饰有限公司(注册地址:金山区金山工业区亭卫公路6558号9幢3223室)装修队为自己装修房屋,施工不到一半时离开,到该公司反映情况时发现企业已经关门。

  房屋出租方面的问题主要有:不按约定履行承诺、侵害消费者知情权、售后服务缺失等。消费者反映,荃彤(上海)房屋租赁有限公司(注册地址:金山区朱泾镇临源街750号5栋139G)在闭店前,没有为租客处理好押金返还、租金贷款解除绑定等事宜,导致消费者合法权益受到损害。

  文化娱乐体育服务。二季度,金山区消保委受理文化娱乐体育服务方面的消费投诉24件,同比上升84.6%,投诉主要集中在健身服务、放映演出服务等行业。在健身服务方面的主要问题有:不按约定履行承诺、服务质量缩水等。消费者反映,在1号健身(企业注册名称:上海顶沸体育管理有限公司,注册地址:金山区山阳镇龙胜路67号合生海景1号)预付卡使用规则与办卡时的承诺不符。

  在放映演出服务方面的问题主要有:实际服务与宣传介绍不符、售后服务拖延等问题。二季度,有关上海言善信息科技有限公司(注册地址:上海市金山区枫泾镇王圩东路1528号5幢108室)的票务服务投诉9件,消费者反映,商家不按照官方微信公众号承诺提供票务服务,认为商家存在夸大、虚假宣传。

  教育培训服务。二季度,金山区消保委受理教育培训服务投诉9件,同比下降了25%。虽然投诉量较去年同期相比出现较大幅度下降,但是投诉中反映的侵权问题仍须引起重视。问题主要有:收取培训费后失联、培训服务与约定不符等。消费者反映,上海优问文化传播有限公司(注册地址:上海市金山区金山卫镇钱鑫路301号332-F室,实际经营地在上海市杨浦区)隐瞒公司已倒闭的实情,收取消费者培训费。市场监管部门受理多名消费者关于该企业的投诉举报,已有消费者向法院提起诉讼。

  食品类。二季度,金山区消保委受理食品类消费投诉36件,同比上升140%。上海融氏健康产业股份有限公司(注册地址:上海市金山工业区亭卫公路6505号,该企业是实地实体型企业)食用油兑换券兑换异常引发集中性投诉,是食品类投诉量与去年同期相比出现大幅上升的重要原因。消费者反映,该公司兑换热线电话长时间处于无人接听状态,公司有关负责人表示生产已经停止,目前在使用库存产品以及其他等值商品为消费者进行紧急兑换。二季度,我委受理消费者此类投诉20件,金山区消保委介入以后企业积极配合,为消费者兑付了食用油或其他等值商品。

责任编辑:刘浩

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