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【金山消费】网上订票却收不到确认短信 金山消保委介入解难题

2019-04-16 13:39  本文来源:中国消费网 作者:刘浩 曹婷佳

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  上海市消费者沈先生通过订票系统购买了音乐剧门票后却一直未收到确认短信,也联系不上客服。经金山区消保委调解商家向消费者进行了道歉,并补发了确认短信。

  2019年2月25日,消费者沈先生致电金山区消保委寻求帮助。经了解,其2月23日通过某公司订票系统购买两张音乐剧门票,支付了320元,当时告知支付后会短信确认,但一直未收到短信,之后一直未联系到客服。沈先生对此不满,遂请求金山区消保委协调处理。

  受理沈先生的投诉后,金山区消保委工作人员立即与其核实,根据其提供的电子订单照片,确认情况属实。消保委工作人员通过沈先生提供的信息,与商家取得联系,向其说明情况。商家表示,消费者在系统后台要求的是退款,但根据规定一经出票就不能退款。消保委工作人员向商家介绍了有关法律规定,督促其依法履行相关义务。

  在金山区消保委工作人员的协调下,商家向消费者进行了道歉,并补发了确认短信,消费者表示认可。(通讯员:张炜 编辑:曹婷佳)

责任编辑:刘浩

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