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【金山消费】碎屏和进液有区别 保单责任范围应看清

2019-04-12 10:53  本文来源:中国消费网 作者:刘浩 曹婷佳

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  上海市消费者李先生在购买了手机屏幕保险后,因手机入水导致黑屏,要求商家更换屏幕,商家却一再拖延。经金山区消保委调解,商家同意消费者自行到官网进行维修,对于维修后所更换的屏幕保单继续生效。

  近日,消费者李先生找到金山区消保委寻求帮助。李先生投诉反应购买了手机屏幕保险,带孩子游玩的时候手机不慎进水导致了黑屏,寻求商家更换屏幕商家却一再拖延。无奈之下李先生寻求金山区消保委的帮忙希望商家能给一个合理的解决方案。

  受理李先生的投诉后,金山区消保委工作人员立即与消费者核实具体情况。李先生称当时与商家微信公众号沟通可以维修,但是当手机寄去商家处后迟迟不肯维修,商家认为消费者这一情况不在受理范围内。消费者手机黑屏是由于进液问题导致,并非意外坠落、挤压或意外碰撞等意外情况,故商家反馈为不在受理范围。金山区消保委工作人员为商家解释《中华人民共和国消费者权益保护法》第十七条规定“经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。”

  经金山区消保委协商,商家同意消费者自行到官网进行维修,对于维修后所更换的屏幕保单继续生效。(通讯员:干铖晔 编辑:曹婷佳)

责任编辑:刘浩

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