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【金山消费】抓娃娃机器只“吃”钱不“吐”物 商家不可无故取消订单

2019-04-09 10:45  本文来源:中国消费网 作者:刘浩 曹婷佳

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  上海市消费者陈女士通过APP抓到娃娃后却被商家无故取消订单并且无法与商家取得联系。经金山区消保委调解,商家同意发货。

  近日,消费者陈女士投诉到金山区消保委。陈女士反应自己在抓娃娃APP中成功吊取的娃娃商家无故取消订单,商家无法取得联系,无奈之下陈女士找到金山区消保委寻求帮忙,要求商家能给一个合理的解释。

  受理陈女士的投诉后,金山区消保委工作人员立即与消费者核实具体情况。陈女士称自己下载了一款抓娃娃的APP,充值了钱后便开始抓娃娃,很快就抓到了3个娃娃。根据游戏规则该娃娃是商家通过快递的形式送到消费者手中,但是等了半个月消费者都没有收到,联系商家的时候发现抓取的娃娃订单已被取消。

  金山区消保委工作人员联系商家要求商家立刻发货,并指出《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”

  经协商,商家同意发货,再联系消费者时表示已经收到商品。(通讯员:干铖晔 编辑:曹婷佳)

责任编辑:刘浩

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