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【金山消费】金山区消保委打造便民远程视频调解室

2019-04-08 10:41  本文来源:中国消费网 作者:刘浩 曹婷佳

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  近日,金山区消保委运用手机视频同屏功能成功实现远程调解,以三方会议的形式为远在几十公里外的当事人提供法律指导,调解了一起购车意向金争议纠纷,这也是金山区首次利用视频会议功能成功调解消费投诉。

  3月中旬,家住浦东的消费者在金山一家汽车销售公司签订了购车意向协议,由于车型及价格变动,导致协议无法达成,并在意向金退款上产生了争议。在双方自行协商多次未果的情况下,消费者向金山区消保委求助。考虑到消费者住在浦东,往返成本高,安排现场调解存在不便,而商家也因工作繁忙抽不开身。工作人员在征得双方当事人同意后,决定开展远程视频调解。

  “现在我们通过视频确认当事人身份……”“针对纠纷争议内容,请被申请人答辩及提出方案”“会议结束后电子调解协议书将下发三方调解群,当事人阅读收到并同意后即时生效”等一系列规范性的远程视频调解步骤,经金山区消保委工作人员现场引导、教育和劝解,在 15分钟内解决了问题,双方达成了调解协议,并对种新型调解模式大为赞赏。

  此次远程调解是区消保委借助“互联网+”思维,化解异地消费纠纷调处难的一次尝试。金山区消保委本着“花小钱、办大事”的原则,借助大众化程度高的社交软件,与调解室的专用视频转换设备、投影仪等进行联网,打造了远程视频调解室。近年来,伴随着金山区注册型企业不断增多,当事方在外地的消费纠纷投诉件不断增加,远程视频调解室的建立,方便了消费者维权,大大降低为了维权成本。(通讯员:张炜 编辑:曹婷佳)

责任编辑:刘浩

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