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【浦东消费】更换手机号,系统设置要跟上

2019-09-12 10:13  本文来源:浦东新区消保委 作者:刘浩

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  近日,浦东新区消保委工作人员接到消费者杨女士投诉,反映在某金融机构做投资,已经到期很长时间无法提现。听闻最近互金平台暴雷众多,杨女士非常担心对方会卷款跑路,多次联系浦东新区消保委希望协调处理。

 

  在详细了解投诉的来龙去脉之后,浦东新区消保委联系经营者协调处理此事。经营者称他们已经手续完毕,杨女士可以进行提现。在消保委工作人员看来,经营者处理杨女士的诉求的态度还是积极认真的,不似经营者故意设置障碍。调解陷入僵局中,杨女士随口说了一句“换了手机号”提醒了消保委工作人员,是否可能因为消费者手机号码变更带来的问题。为此求证经营者,终于在后续核查中查出问题的症结。经过经营者核实,杨女士在手机系统中设置了一种叫做安全卡的功能,该功能为了保障杨女士在手机不慎遗失、被盗或者第三方盗刷等情况下,保护账户安全。安全卡会对杨女士的银行卡及预留的手机号码进行锁定,无法变更。然而,杨女士于近期更换了手机号,她在变更手机号码之前,未解绑、删除安全卡,导致账户锁定无法提现。

 

  经过调解,经营者告知杨女士安全卡一旦设置,无法修改,更换手机号之前必须删除原有安全卡,并在换号后需要重新设置安全卡。杨女士按此操作重新设置了手机系统信息,提现功能一切正常。原来是一场误会。

责任编辑:刘浩

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