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【浦东消费】隐蔽交易行为不可取 商家应保证消费者的知情权

2019-08-16 10:37  本文来源:中国消费网 作者:刘浩

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  上海市消费者戴先生购买净水器一年后,发现净水器无法正常出水,向商家提出报修后,却被告知必须支付680元年度服务费。戴先生认为经营者涉嫌强制消费,遂投诉至浦东新区消保委。

  去年年初,消费者戴先生在某商场购买了一台12000元的某品牌净水器,安装后发现机身上有一块使用天数倒计时显示板,他没有特别在意。今年,戴先生在倒计时归零后发现滤水龙头无法正常出水了,戴先生立即选择报修,却被告知必须支付680元年度服务费才能开通用水。戴先生十分气愤,认为经营者涉嫌强制消费,故向浦东新区消保委投诉寻求帮助。

  接诉后,浦东消保委工作人员联系戴先生核实情况,戴先生表示全额支付购买的净水器,使用不应受限,销售人员也并未提及必须每年支付年费才能正常使用机器,现在经营者以维护水质为由,强制要求戴先生更换滤芯并支付年费是不合理的,深感被骗,且经营者态度强硬,不付费不处理。

  浦东消保委工作人员去电经营者告知上述情况,要求给予合理解释。经营者薛女士回复表示净水器的确设有倒计时装置,并且这个设置是无法更改的,消费者购买时均告知清楚需要支付年费更换滤芯才能正常使用,目前提出的解决方案是:戴先生可不支付年费,由经营者提供6个月时长的水卡,戴先生自行安装后便能使用净水,时效到后再与经营者联系索要同样时长的水卡,但经营者不提供维修及更换滤芯等售后服务。

  经多次调解,消费者戴先生无奈接受经营者解决方案,表示目前只要能正常用水即可,对于经营者收取年费的规定仍不认同,坚持经营者存在强制消费嫌疑。

责任编辑:刘浩

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