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【松江消费】鲜花属鲜活易腐商品,不适用七天无理由退货

2019-09-12 10:15  本文来源:松江消保委 作者:刘浩

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  2019年8月1日,消费者朱先生在某花店预定了一束鲜花,约定于七夕节当天(8月7日)配送并已付清全款138元。后因自身原因取消了鲜花配送,要求商家返还全款,但商家表示无法为消费者返还全款,要收取一部分损耗费用,但消费者不能接受,遂投诉至松江消保委。

  松江区消保委接到该投诉后,第一时间联系双方核实情况。消费者称:从预定完鲜花到提出退款只有几个小时,对方不可能有什么损失,表示不能理解为何无法退全款;而经营者称鲜花是易耗品,且是定制的商品,按照相关法律规定无法给消费者退全款,如果消费者在七夕前过来办理退款,我们可以给他退100元。

  消保委工作人员听取双方意见后,认为消费者要求退全款的理由不充分,也向其解释了合同法的定金条款,虽然从完成预定到提出退款的时间不长,经营者也许没有任何损失,但消费者由于自身原因单方面违约,应担承担相应的违约责任。即便是网购的鲜花,因属鲜活易腐商品,也不适用七天无理由退货。

  由于受理该投诉时已经过了七夕,经营者表示无法按照之前的承诺退100元,最终经过协商,经营者同意退还消费者80元,消费者表示接受。

责任编辑:刘浩

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