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最新进展:4S店欺诈贷款买车消费者

2018-05-15 11:29  本文来源:山东消费网 作者:公开和解平台

  编者按:近日,中国消费者报社·山东新媒体中心(山东消费网公开和解平台:http://ts.0532.name/hifeed/)接到消费者张先生投诉青岛宝威恒盛汽车销售有限公司欺诈贷款买车消费者,要求青岛宝威恒盛汽车销售有限公司退回当时收取的2980元GPS费用。

一、公开和解平台投诉案例编号:2018050497491024

二、投诉人情况

  投诉人姓名:张先生

  投诉人地址:青岛市

  投诉人电话:158********

三、被投诉对象情况

  投诉地区:青岛市

  投诉类别:交通工具类

  被投诉人名称:青岛宝威恒盛汽车销售有限公司

  被投诉人联系人:吕先生

四、投诉内容

  我去年4月份在青岛莱西市宝威恒盛汽车销售有限公司贷款1年购买的16款现代朗动车型,当时销售员告知贷款买车厂家要求必须加装GPS,并收取GPS费用2980,另外手续费3000元,告知贷款还完后GPS可以到店拆除,现在贷款已经还完,到4S店要求拆除GPS,厂家售后告知没有加装过GPS,找当时的销售员销售员已经离职,打电话沟通证实没有加装GPS,厂家给出答复让我到店给安装上,我现在贷款已经还完,本来就是到店要求拆除GPS的,现在厂家要我回店安装这明显的就是欺诈骗我1年,厂家现在说当时销售员多次给我打电话让我到点安装GPS,说我没有时间,说这不属于他的错误,实际销售员没有告知我去安装GPS,再说这个GPS本来就是厂家说贷款买车要加装的,而不是我自愿加装的,我现要求厂家退回当时的2980元GPS费用,厂家通知不给退款,只能到店按装上。现在贷款还完了通知要我去安装上有什么意义。现在宝威恒盛汽车销售有限公司一口咬定当初多次打电话告知我去4s店安装GPS,实际没有通知过我去安装,此言论已经存在欺诈消费者了,我这里有和离职销售员的通话录音记录,证实没有通知过我去4s店安装GPS一事,这种已经收取GPS费用,没给安装GPS,加上谎称多次打电话告知我去店内安装GPS的言论已经属于恶意欺诈消费者,已经严重违反了消费者权益保护法的法规及规章规定。

五、投诉证据

  这是当时和销售员签署的购车合同,GPS费用2980元,另外手续费3000元

六、投诉要求

  我现要求厂家退回当时收取的2980元GPS费用

 

最新进展:

  近日青岛宝威恒盛汽车销售有限公司向公开和解平台邮寄投诉回复信,现全文公布,方便消费者与被投诉方协商:

尊敬的中国消费者报、山东消费网老师:您好!

  我公司于2018年5月4日邮箱接到贵网站投诉公开和解函。接到本和解函后,公司十分重视,通过多名员工的详细描述将客户张俊在本公司购车过程重新调查,现作出情况说明如下:

2017年4月,张俊在我公司办理金融公司贷款购买朗动一台,金融公司贷款的前提为了防止车主恶意拒绝偿还贷款必须加装GPS车辆卫星定位系统。当时客户张俊提出不安装GPS的要求,但因金融贷款政策不允许的原因,无奈接受了安装GPS卫星定位系统。在客户签订了合同、金融贷款审批通过并交纳了首付款后,我公司第一时间为其办理了车辆挂牌手续。在车辆挂牌后,本应到店安装GPS系统的张俊,经销售顾问长时间多次提醒和催促,却以各种理由不到店安装,并表示自己有时间了一定到店安装。公司系统的派工单一直显示进行中的状态,GPS也一直为其保留。销售顾问离职前期,根据公司规定要完成或交接所有的工作才可以离职,此时销售顾问多次联系客户张俊,客户仍然以出差了、工作忙、没时间、等有时间了第一时间到公司安装定位等借口拒不到店安装GPS。销售顾问无奈只能将工作交接。交接工作后,销售经理多次联系客户张俊,但电话没有接通。

  2018年4月,张俊在偿还贷款完毕后,到店要求拆除GPS,经售后检查GPS没有安装,到销售部询问时,销售部均表示:原来你就是张俊啊,怎么联系你这么多次你都不来安装GPS呢?后来电话都不接了。张俊当场说:“你们给我打那么多次电话,我以为我安装上了,要不怎么能过来拆除呢。”销售经理要为其安装上PGS,但客户又拒绝。此后,客户张俊便以公司不为其安装GPS为理由要求退款。

  综上,客户张俊在购车时提出不安装GPS的要求未被满足的情况下,经公司职工多次催促和提醒拒不到店安装,并表示本来购车时就不想安装GPS,是4S店贷款时必须让安装的,既然已还完贷款,就更不用安装,只要求退款的要求,主观上存在拒不安装定位系统的故意。在其故意不到店安装设备的过程中,我公司履行了所有的职责,提醒、催促,甚至担心漏掉客户的派工而直至如今保留电脑系统的派工单、保留当时需要为其安装的GPS设备。在能够联系上客户之后,我公司也做出了最大的让步,仍为其免费安装GPS设备。客户张俊现要求退款的投诉要求,并且以投诉、找媒体、曝光为之要挟公司退款的行为,实属其主观故意导致的恶意投诉。请老师根据实际情况予以解决。

特此说明。

 

  附:与客户及销售顾问沟通录音各一份

青岛宝威恒盛汽车销售有限公司

                             2018年5月7日

责任编辑:王照重

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