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消费者谢先生投诉深圳航空托运行李中茅台酒被打碎拒照价赔偿

2018-05-29 10:26  本文来源:未知 作者:司宇萌

       编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者谢先生投诉深圳航空将其托运行李中一瓶2015年版飞天53度茅台酒打碎,深圳航空拒绝照价赔偿。

  投诉者情况

  姓名 谢先生 电话 135*****

  地址  深圳市 福田区

  投诉类别 其他问题

  投诉对象情况

  投诉对象名称 深圳航空

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  5月11日,乘坐深航ZH9518航班,从上海回深圳,托运行李箱中的2015年版飞天53度茅台酒被打碎一瓶。本人在深航柜台办理行李托运时,深航工作人员未跟我说明任何与行李托运“声明价值”有关的注意事项,没有告知我可以为托运行李及物品进行报价。“深圳航空有限责任公司旅客、行李国内运输总条件(2017年1月1日生效)”第八条行李运输第8.3.3行李收运第(3)项明确规定,旅客托运有运输责任争议的行李时,深航应向旅客说明情况,经旅客签署书面免责声明后,拴挂免除责任行李牌,以免除深航相应的运输责任,方可托运。如旅客拒绝签署免责声明,深航有权利拒绝运输。而深航员工没有按上述规定操作、没有向我说明情况,即诱导我签字、托运行李。酒被深航打碎后,深航一开始拒绝承担赔付责任,后经我反复投诉,深航回复仅赔付500元,远低于此酒的市场价格。

  现有证据

 

 

 

 

  投诉诉求

  要求深航承担赔付责任,按此酒市场价赔付(此酒在京东网售价2318元),或赔偿一瓶2015年版飞天53度。

责任编辑:司宇萌

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