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叶先生投诉中国电信侵犯消费者知情权

2018-02-12 12:22  本文来源:中国消费网 作者:消文

  编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者叶先生投诉中国电信新繁电信营业厅业务员以赠送手机名义,为用户办理电信翼支付分期购机业务,侵犯了消费者的知情权。

  投诉者情况

  姓名 叶先生  电话 189*****

  地址 四川省 成都市

  投诉对象情况

  投诉对象名称 中国电信集团公司

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  2017年8月27日,我在成都市新都区新繁电信营业厅办理169到199的套餐升级业务,办理过程中业务员说,现在办理该套餐可以赠送两部手机,随后在业务员的指导下,办理赠送手机业务。但两个月后,我通过账单查询发现,此赠送业务实则是电信翼支付橙分期业务。发现上当以后,我立即解绑了建行卡,但次月电信又从我的翼支付开始扣款。随后向电信内部投诉,电信并不受理,具体如下;

  1、电信以赠送手机名义,实则办理的是电信翼支付橙分期购机业务;

  2、电信翼支付软件为个人支付软件,属于个人财产,有电信划扣手机分期购机款证据;

  3、有电信从建行划扣分期购机款证据;

  4、有营业员电话视频证据,内容为电信营业员告知消费者此项业务是赠送手机业务;

  5、翼支付橙分期购机业务,会纳入征信,这点电信并未告知用户,侵犯消费者知情权;

  6、作为消费者,必须每个月按时还款,不然会有征信污点;

  现有证据
  
  

  投诉请求

  1、在不影响我个人征信的前提下,解除这种合同,避免为我个人征信造成污点;

  2、按照国家法律法规对消费者作出赔偿,谢谢。

责任编辑:赵英男

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