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消费者投诉戴尔 笔记本机身有质量问题 质保内只修不换

2018-02-11 16:17  本文来源:中国消费者网投诉吧 作者:佚名

  编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者林女士戴尔(中国)有限公司的投诉,消费者林女士投诉戴尔(中国)有限公司既承认是质量问题,推脱发票是公司抬头,不换只修。

  投诉者情况

  姓名 林女士 电话 159*****

  地址 广东省 深圳市

  投诉类别 电脑

  投诉对象情况

  投诉对象名称 戴尔(中国)有限公司

  投诉简述:我购买戴尔笔记本未满一年,目前尚在质保期内,现在是第四次维修,(都是同一个问题无法充电)并先后更换了适配器、电池、系统、第四次要求我换主板,我认为是对方质量问题且维修多次没有解决要求更换新机。对方承认是机身质量问题但因我发票是公司抬头被拒,并告诉只能维修一直都修好为止,沟通多次无果。

  投诉诉求:基于对方存在质量问题,且我下个月即将质保到期,对方的处理方法严重侵害了我作为消费者的权益,让消费者来承担他们的质量问题风险,我郑重要求更换新机!!!
 

  戴尔(中国)有限公司回复本网内容如下:

  戴尔一直以来致力于为消费者提供良好的产品使用体验,并严格遵循国家关于消费者权益的法律法规。针对林女士反映的问题,戴尔持续与其沟通,共同寻求解决方案。为了更好的消费者体验,戴尔已为其办理了换机手续,新机已于2月5日递出。

  此致。

 戴尔客户关怀部
   2018年2月7日

  2018年2月7日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)回访:

  消费者称已知悉回复,表示满意戴尔的做法。

责任编辑:莫菲

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