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消费者卢女士投诉中国移动擅自给用户升级套餐

2017-11-20 14:26  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:秩名

编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到湖北省消费者卢女士的投诉:卢女士投诉称中国移动擅自给其母亲升级套餐,投诉到10086后并未解决问题,且移动认为消费者单方面违约扣除违约金,卢女士认为这是典型的“霸王条款”。

  投诉者情况

  姓名 卢女士 电话 132*****

  地址 黑龙江省 哈尔滨市

  投诉类别

  通讯

  投诉对象情况

  投诉对象名称  中国移动通信集团公司

  投诉内容(事实 时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

  我母亲是2013年购买的移动卡,每月消费10元,用了四年。今年6月突然频繁出现欠费停机的现象,交费几天后又停机!打10086咨询,被告知已升级58元的套餐,其中包含200分钟通话和2兆流量。我母亲年纪大不认字,怎么可能自己去申请升级套餐呢?我打10086投诉,和兴路营业厅回复给返回40元,老人很高兴,可第二天又扣了回去,说我们单方面违约,要扣违约金,老人一听,血压升高到210,这不是霸王条款吗?

  投诉诉求

  返回两月扣的钱,恢复每月最低消费10元!

责任编辑:韩迎亚

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