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阿里发布商业操作系统 零售业将开启数字化革命

2019-01-11 15:56  本文来源:中国消费网 作者:王小月

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  中国消费网 中国消费者报报道 “阿里巴巴集团经过20年发展,沉淀出一个全方位的数字化商业系统,能够支持商家建立系统的数字化商业能力,全面走向新零售。”1月11日,杭州,在阿里巴巴举办的2019全球品牌新零售峰会上,阿里巴巴集团CEO张勇将阿里商业操作系统正式推向前台。这也成为阿里巴巴在2019年开年赋能商业社会的最新承诺。

  “新零售”在2016年被首次提出以来,不仅改变了中国的消费和商业业态,对全球庞大的零售市场也是一次巨大变革。两年来,天猫帮助品牌一起实现人、货、场的重构,打破线上线下融合壁垒。


阿里巴巴集团CEO张勇正式推出了阿里商业操作系统。资料图片

  不少品牌借助天猫新零售找到新客、转型逆袭,并和消费者有了更进一步的连接。

  天猫总裁靖捷表示,七年前的今天,淘宝商城改名为天猫,天猫为品牌而生,也一直为品牌而变。截至目前,已有将近20万家智慧门店、100多个全国顶级商圈,在和天猫的合作中完成了数字化。“过去一年,有越来越多的变,这些数字化的门店和品牌,线下的销售、渠道部门已经全面参与进来,而这些品牌商,通过数字化门店,让品牌和消费者之间的互动不再受时间和空间的限制。”

  阿里巴巴集团CEO张勇曾称:“走向新零售非常重要的标志,是要完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。”

  过去两年,通过天猫新零售智慧门店、智能导购等数字化产品和服务,不少品牌销售激增:仅2018年双11期间,居然之家全国266家天猫智慧门店的总销售额接近其全年销售额的20%,其中有1/4的流量从线上转化而来;来伊份近1200家智慧门店吸引超过20%的新客群,部分店铺日均销售环比增长近30倍。

  天猫新零售正在帮助品牌打通线上线下,重构和消费者之间的关系。

  以美妆品牌玛丽黛佳为例,去年双11期间,玛丽黛佳在全国15个门店,共计直播了294个小时,天猫累计观看量达130万,双11当天直播销售带来了1457%的增长。


消费者完成消费者的可识别、可触达、可洞察、可服务。资料图片

  数字增长背后,是品牌对线上线下消费者的多次触达。以往,玛丽黛佳导购Jessie每天只能等待顾客上门,2018年5月门店新零售改造后,Jessie从导购变成了天猫旗舰店美妆主播,利用门店闲时教用户化妆技法。每天平均有6万人线上观看直播,深夜11点仍有顾客线上边观看直播边下单购买。另一家国际品牌欧莱雅的导购“铁唇哥”李佳琪,作为天猫排名前三的超级主播,他一个人在2018年上半年做了80场直播,观看用户多达千万。

  借助天猫智慧门店系统,品牌打通了线上线下会员、商品、服务。通过扫码领优惠转换至线上的粉丝,都将被数字化处理,再通过精准营销,成为未来线上、线下消费的潜在用户。

  在识别、触达消费者的同时,天猫新零售也在帮助品牌重构生产流程,给消费者带来全新的购物体验。

  在杭州知味观新零售店,顾客可以买到非遗大师的手作糕点,也可以体验“云货架”购物:在电子屏幕上下单购买,选择闪送到家。便捷的购物体验为这家仅18平方米的小店半年带来300万元的销售额,坪效是所有门店中的第一。不仅如此,新零售店也为知味观带来全新的生产线:高端中式糕点。

  过去两年里,天猫新零售在全行业全业态迅猛落地,推动品牌线上线下融合。在行业加速新零售改造的过程中,天猫上有超过200家品牌做了大刀阔斧的组织变革:专门设立新零售部,为品牌新零售发展优化组织能力。不仅如此,新零售人才集体升职加薪,成了过去两年的行业新现象。

  张勇认为,“所有人不仅要用互联网技术去经营企业,更重要用互联网思想去重构经营方式、重构理念。从电商走向新零售,共建一个大数据支撑的商业操作系统,这是阿里巴巴在20年之际走向未来,走向五新(即新零售、新金融、新制造、新技术、新能源)的基础。”(王小月

责任编辑:倪敏

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