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打造风情芦茨放心民宿示范区 以放心消费推动民宿发展

2018-10-10 16:08  本文来源:中国消费网 作者:潘增洪

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  中国消费网 中国消费者报报道 桐庐县富春江(芦茨)乡村慢生活体验区是2012年9月经浙江省人民政府批准的全省首个乡村慢生活体验试点区,拥有良好的生态资源,通过引导、项目招引等举措,大力推进民宿业态的良性、蓬勃发展,使美丽乡村成为农民创收致富的新源泉。

  2012年,芦茨村仅有民宿32家,床位649张,旅游经营收入2500万元,到2018月6月,民宿达到159家,床位2677张,中高端民宿10家。2017年全年接待游客达136万人次,回头客率达到70%以上,旅游经营收入达1.4亿元。

  今年以来,桐庐县市场监督管理局围绕浙江省委省政府“放心消费在浙江”的部署要求,以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”十六字方针为指引,努力打造风情芦茨放心民宿示范区,以放心消费推动民宿经济可持续发展,实现乡村振兴。

  严把准入关口,加强日常检查

  自2017年以来,桐庐县市场监督管理局联合卫生、消防、公安、富春江镇等部门,陆续对芦茨村150余家民宿经营单位进行联合验收,在食品安全、公共卫生、实名入住登记、消防设施等方面实施准入,实现各类许可的全覆盖。

  富春江市场监管所挨家挨户逐家现场督查,并同步辅以“民宿业主培训会”、制定《农家乐食品安全规范指引》等多种方式,全面将区域内的民宿单位餐饮服务水平提升至B级,保证餐饮服务质量,为风情芦茨放心民宿示范区的创建奠定了基础。

  营造创建氛围,调动业主创建热情

  今年4月初始,桐庐县市场监督管理局通过桐庐电视台、局微信公众号发布放心消费创建前期宣传。5月份,该局多次对接芦茨村村委和富春江镇,组织芦茨村民宿业主召开了“风情芦茨放心民宿示范区”创建动员大会,并以大型户外广告、路灯广告、展架牌、桌牌等形式宣传放心民宿示范区创建工作。通过前期的宣传工作,使放心消费创建工作深入人心,民宿业主积极主动参与到创建工作中来,有78家民宿企业申报了放心消费示范单位。

  承诺+公示,提升行业自律

  芦茨村将“依法、诚信、文明经营”等放心消费承诺内容写入村规民约,并制定红黑榜公开公示实施奖惩。

  市场监管、物价、消保委、慢生活体验区管委会共同制作张贴商品和服务价目表,督促引导经营户公开标准、明码标价。

  引导经营者作出《八大放心承诺》,在入住安全、客房卫生、食品安全、明码标价、无理由退货等作出公开承诺,并将承诺置于店内醒目处,接受社会的监督。

  通过三项内容的公开,从经营者自我约束转变为基层组织自治约束和社会监督,从而督促其不断提升服务水平,提供更优质的服务。

  “一店一码”,明白消费

  2018年,由桐庐县市场监督管理局提出方案、慢管委统筹,在各部门共同参与下,芦茨村试点“曼民宿电子监管平台”,布局智慧信用监管。该平台以民宿经营主体为单位,对主体信息、日常监管信息、放心消费承诺信息等信息统一归集,量化得分。借助该平台,制作单店二维码,展示在民宿经营场所,实行“一店一码”,扫描即可获知该民宿的综合信用分及优缺点,游客点评等情况,由消费者自主选择是否入住,也可以参与点评打分,一键投诉举报(电话、网络)等。

  建立消费维权服务站,快速处理消费纠纷

  在芦茨村村委设立消费维权服务站,制定上墙消费维权站工作职责、制度、流程,工作站人员由村委1人+市场监管所1人组成,并在该村游客集中区域设立消费维权站指引信息。产生消费纠纷后,一般先由商家自行处理,协商不成的,消费者可以根据指引信息寻求消费维权站协助处理,最大程度保证“投诉不出村”。2018年以来,桐庐县市场监督管理局受理的芦茨村消费投诉量仅为7起,均已妥善处理。(潘增洪)

责任编辑:倪敏

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