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新零售 由数字化实现个性化

2018-08-09 10:41  本文来源:中国消费者报 作者:倪敏

   中国消费者报 中国消费网报道(记者倪敏)2018年是中国品牌和零售企业全面拥抱数字化升级的一年,数字化在快速进入生活方方面面的同时,也让新零售企业面对更多机遇和挑战。
   8月2日,在由亿邦动力网、思路网联合主办的2018思路零售数字化服务大会上,来自全国的优秀数字化赋能服务商与正在进行数字化升级的品牌企业和零售企业从数字场景、数字营销、数字供应链、数字零售服务对接等多角度切入,用不同的思路和方法分析了新零售的现状以及在未来一段时间里的发展方向。
   2017年,全国网上零售额同比增长32.2%,在电子商务如此快速发展的前提下,线下零售仍占到85%的比重,线上流量枯竭,线下存在巨大的待挖掘潜在用户,线上线下互为流量来源并以物流为链接进行深度融合,实现双向闭环引流已成大局。
   数字化对于外部而言,可跟进消费者最新的消费需求,通过数字化方式为消费者提供个性化的服务,提升消费者的消费体验和情感体验;对内部而言更可以提高内部运营效率,通过消费者数字化、货品数字化、导购数字化、门店数字化、仓储物流数字化等完成数字化零售,与消费者进行更好的情感链接。
   新零售被业内认为是“人、货、场”的数字化重构。谈及未来趋势,亿邦动力研究院执行院长麦浩超在大会主论坛演讲中表示,“人、货、场”三个顺序,已经从原来货为先,转为人为先,社交电商是重要趋势。他表示,社交重新连接线上和线下,阿里巴巴和腾讯两家都在做的不是拥有一切,而是连接一切,连接一切比拥有一切更重要。

2018思路零售数字化服务大会现场。 资料图片
   麦浩超认为,以往消费主权不是消费者自己决定的,是由平台上的货决定的,是能够选择上货的范围决定的。现在电商的基础设施日趋完善,微信实现了让消费者通过社交导向重获消费主权,他们可以在社交环境里得到中心化平台提供之外的更多想要的东西。
   很多传统企业做电商只是为了增加一个销售渠道或者是增加一个宣传渠道,周大福电商总经理陈宇航坦言:“我们还沉醉在为用户提供各种性价比、各种解决用户在价格上的痛点的时候,忽略了很多用户在将来的需求。”他认为,现在很多消费者愿意为一个奢侈品、为一种情怀、为一种情调、为一种感觉买单。这需要引起人们注意。
   极链科技video++联合创始人、COO董慧智感叹,90后、00后和70后、80后很大的区别在于消费观念发生了翻天覆地的变化。70后、80后买东西完全是出于需求,是带有目的性需求的,需要什么买什么。现在90后、00后花钱,是要追求消费的温度,已经把精神消费和物质消费融合在一起,可能会因为被某个场景、某个IP所触动然后进行消费。
   麦浩超认为,新零售应该具备“快”“全”“便宜”等基本要素。“快”是交付的速度、交易的速度、物流的速度等,消费者使用希望是快的,越快越好;“全”是品类全、类目全,可以在想要的特定类目当中买到想要的商品,比如想进入到便利店买可乐,希望在这个类目中看到足够多的可乐;“便宜”则是永远的价格因素的驱动。
   但是进入到互联网,进入到全媒体、全渠道包围的时代后,麦浩超认为,新零售要增加两个要素:第一个是“个性”,你的商品、品牌必须和别人不同,因为消费者要和别人不同,强调个性;第二个是“体验”,原来很多商品在没有体验的情况下,消费者可能是不会购买的,但是因为各种场景和各种体验的发生,会促使消费者主动去购买。
   随着数字化技术的进一步应用,无人货架、无人便利店等逐渐出现。弘章资本创始合伙人翁怡诺认为,无人便利店应该是新零售场景的一个重要补充,目前在场景端的应用还是不错的,但是总体来看不太成熟,这是一个趋势。
   与会专家认为,随着人均GDP增长明显、城镇化率逐步提高、网络用户规模扩大,消费者消费理念也在发生着变化,进而选择与自己收入水平和时间相匹配的消费方式,满足感转向消费背后的情感属性。这种变化将为大量渴望和正在进行数字化升级的品牌和零售企业带来了新的思路,零售企业新一轮的升级也将在不断的探索中很快到来。

责任编辑:倪敏

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