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寺库推礼宾服务 让高端定制更有温度

2018-06-07 23:10  本文来源:中国消费网 作者:王小月

  中国消费网 中国消费者报讯  “礼宾服务不是一个人,而是一套完整的服务体系。这种高端服务并非是标准化的,而是个性化、定制化的奢享服务,以每个用户个性化的需求为出发点,打通线上线下服务场景,为其量身打造高端定制化的服务体验。” 寺库创始人兼CEO李日学说。6月7日,精品生活方式平台寺库在北京线下体验中心正式推出一站式高端服务产品——寺库礼宾服务。


王小月 摄

  据了解,礼宾服务将以“邀请+推荐”的机制为寺库的用户提供一对一的个性化服务及体验,超越线下的服务边界,为寺库会员量身打造更极致、更全面的高端定制化服务。

  此次,寺库礼宾服务的推出再次升级服务内容及体验,其包含私人购物、礼品服务、名酒美食、旅游生活、奢侈品养护、其他礼宾服务六部分组成。据了解,寺库礼宾服务是帮助用户提供个性化、定制化的服务内容,这里的每一位顾问都经过严格的筛选,一位好的顾问除了拥有丰富的产品和品牌知识,懂得如何跟用户沟通之外,也要保持灵活、弹性,随时装备着为用户服务。

  此外,寺库还将为礼宾服务用户提供定制化的金融服务,满足他们的不同需求,提供大额授信的库支票,让用户享受分期购物的美好。

  “礼宾服务是为了用户体验,有了专业礼宾师可以更好地去服务用户,我们不仅仅是售卖商品,也是在经营一种生活方式。而此次推出高端礼宾服务也是从基本的客服到主动与客户建立联系,是一个服务升级的过程。”寺库礼宾顾问代表Ivy Fu接受《中国消费者报》采访时表示。

  李日学表示,目前寺库已积累了1870万的高端用户,针对他们多样化的需求,寺库在率先推出了“寺库礼宾服务”的一站式解决方案。作为高端消费服务平台,寺库所针对的是追求精品生活方式的高品质人群,不断满足他们的生活场景和服务需求。同时也具备了高端生活领域的各类专家、意见领袖以及各方面的顾问资源,礼宾服务可以把他们转化为最优质的服务产品提供给我们的用户,让用户真正能够感受到细致入微的服务和体验。

  伴随消费升级,新消费阶层的掘起让生活方式及显示人生品位的奢侈品类产品和品牌的诉求以及立足点变得与以往不同,他们更加注重消费体验。如何更好地完善服务,提升“购物+体验”的服务质量也成为奢侈品电商突破的一个极为关键的终端环节。


王小月  摄

  此次寺库推出的寺库礼宾服务正是基于此而来,寺库礼宾服务包含私人购物 (涵盖腕表、服饰包袋、美酒美食、艺术品、运动户外、家居生活、家电数码等)、礼品服务、名酒美食、定制旅游、生活出行、奢侈品养护等。

  对于奢侈品电商的服务体验来说,被诟病的首要问题便是物流配送。寺库此次与旗下会员制豪车共享平台——明星车库共同推出豪车送货服务,意图解决高端出行各种场景需求,并把高端出行的生活方式带给每个人。通过合作,将由各地线下体验中心跟明星车库超跑豪车配送车亲自送货,实现2小时极速达、顾问上门服务、豪车接驾、移动会所等定制化服务,为高端人士提供奢侈品电商“购物+体验”的极致服务体验。(王小月)

责任编辑:倪敏

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