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致力提升用户体验,贝店“红黑榜”保障售后服务升级

2019-08-01 15:26  本文来源:北国网 作者:子云

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  “贝店品质,由你定义。”6月26日,贝店“红黑榜”评分体系正式上线。

  短短一个多月,已有31681位贝店用户参与评分,覆盖3146个在售品牌。其中110个品牌获用户好评,荣登红榜;通过黑榜,贝店对50个商家进行考察调研,清退2个商家,18个商品强制下架处理。

  据悉,此前贝店已为平台用户提供包含“三赔”在内的12项售后服务保障。在此基础上为全面提升商品质量服务,贝店面向全平台用户重磅推出“红黑榜”。“红黑榜”由店主组成评审委员会,针对平台上所有品牌、工厂、产地、商品,基于购物体验对品牌给予印象评分。贝店则将根据用户实际购买品牌件数、评分时间等因素对单条评分进行不同程度加权,算法排除作弊数据后每日自动计算,最终形成综合品牌分。

  “红黑榜”评分结果直接影响品牌在贝店的运营。口碑评分高的品牌将依据品类登陆红榜,获得专属标签推荐与平台流量支持,为更多用户所见所知;口碑评分排名末位10%的品牌将结合售后率、质量退款率等指标考评是否进入黑榜,贝店官方对黑榜品牌进行质量跟踪考察,存在品质问题的品牌商品将面临下架整改,品质问题严重或未进行整改的商家处罚清退处理。

  同时,贝店也在不断提升其他售后服务体验。19年初,贝店升级原有“贵就赔”为“三赔”计划,即“假就赔”、“贵就赔”、“慢就赔”。6月起,贝店对“慢就赔”进行再升级,消费者在贝店平台购物,商品实际到货时间晚于物流详情页内预计到达时间,即可获得赔付。

  同时,贝店承诺将尽快建立退款快速通道、一键呼叫上门取件、快速理赔、物流客服专属通道等配套服务来优化用户购物体验。

  “贝店希望凝聚多方力量,真正为消费者和店主服务。”在第二届贝店店主大会上,贝店总裁顾荣如此说道。重视用户体验、保障用户权益是贝店一直以来对用户的承诺,成为受用户信赖的社交电商平台也是贝店一直以来的愿景。未来,贝店将继续秉持“让更多人过上更好生活”的使命,致力于为更多用户带来更加良好的消费体验。

责任编辑:宇萌

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