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中国消费者协会发布警示 小心网游诱导孩童入坑

2020-03-24 09:15  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:任震宇

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  中国消费者报北京讯(记者 任震宇)受疫情影响,大量未成年人“宅”在家里,智能手机等电子产品成为陪伴未成年人学习和娱乐的首选工具。3月23日,中国消费者协会发布消费警示称,家长需要注意,部分网游的实名认证形同虚设,且用“免费试玩”等方式诱导低幼孩童入坑。

  近年来,消费者有关网络游戏消费的投诉增长较快。据统计,2019年全国消协组织受理网络游戏投诉36837件,投诉量跃居服务类投诉第一位。中消协梳理近期有关未成年人网游消费投诉发现,消费者反映的突出问题有3个,包括:实名认证形同虚设,未成年人可一键登录;收费游戏未事先明示,“免费试玩”诱导低幼孩童入坑;收费环节无验证,超额充值屡发生。这些投诉中,还反映出家长对未成年人疏于监管,未妥善管理移动支付账户和密码,对导致消费纠纷和孩子沉迷游戏负有一定责任。

  针对上述反映突出问题,中消协呼吁,网游经营者要严格执行实名认证规定。完善用户实名注册系统,并在用户每次登录游戏时均核验其身份,确保注册账号与实际玩家身份一致。对于未成年人玩家,网络游戏经营者应当有效启动游戏防沉迷系统、支付限制等保护机制。收费游戏应明示收费性质和收费标准。为保障消费者的知情权和选择权,所有收费游戏应当按照《价格法》《消费者权益保护法》的规定,在显著位置明示收费性质,清晰显示各项收费标准,让游戏消费者明明白白消费。

  采取有效措施验证充值人身份,避免未成年人冒用家长名义充值。在消费者充值前要显著提示收费项目和金额;在消费者支付过程中建议综合采用指纹、面部识别等安全级别相对较高的支付验证方式,并增加未成年人家长同意或者追认的环节,以确保支付的有效性;在消费者支付完成后要提供相应的支付凭证,并积极妥善处理消费者的相关投诉。

  严格落实《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》规定,限定未成年人充值上限。要按照《通知》禁止8周岁以下未成年人充值;限制8周岁以上未满16周岁用户单次充值不超过50元,每月累计充值金额不超过200元;限制16周岁以上未满18周岁用户,单次充值不超过100元,每月累计充值金额不超过400元。

  中消协也提醒家长,要帮助未成年人树立正确的网络游戏消费观念和行为习惯,督促未成年人实名注册网络游戏账号,合理规划其玩网络游戏的时间,严格设置游戏内的防沉迷功能、支付功能等;要管理好具有支付功能的APP,尽量避免让未成年人知晓交易密码等重要信息,减少未成年人自行支付的可能性;要协助未成年人完成支付操作,对于家长许可的充值行为,若未成年人使用家长的手机进行支付的,应由家长协助未成年人完成支付操作,并按照要求进行支付确认或者追认;要妥善保管好相应的交易记录等支付凭证,发生消费纠纷时用以维权。

责任编辑:游婕

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