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“能为抗击疫情做点事,我很愿意”——上海市宝山区消保委防疫工作纪实

2020-02-15 12:59  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘浩 黄晓宇

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  中国消费者报报道黄晓宇 记者 刘浩)2020年的冬天,面对突如其来的疫情,全国上下万众一心,共克时艰。奋战一线的医护人员,日夜赶工的建设者,争分夺秒、运送物资的志愿者……在上海市宝山区消费者权益保护委员会也有这样一群“逆行者”,他们用勇敢与坚守,守护一方平安。
 
  受理、办结解决百姓所难
 
  面对疫情蔓延的严峻形势,上海市宝山区消保委迅速动员起来。他们从本职工作着手,做好疫情相关消费投诉处理。“消费者的投诉,我们尽可能当天受理,当天办结,不给防疫工作添麻烦。”宝山区消保委秘书长杨杰明确表示。
 
  投诉部工作人员牺牲假期春节休息时间,结合投诉集中反映的问题,迅速梳理工作思路,完善工作流程。工作人员无缝衔接,每天值班人员定时交接投诉受理、处理情况,相关数据报秘书长汇总,做到90%以上的投诉受理当天办结。
 
  此外,宝山区消保委还与区商务委、邮轮旅游服务中心等部门密切协作,信息互通,制定应急预案,如遇群体突发性事件可尽快为消费者排忧解难。面对企业纠纷问题,消保委工作人员主动沟通,做好区内相关餐饮、旅游企业的思想工作,尽量让矛盾在企业处化解。
 
  排查、登记满足百姓所需
 
  2月5日开始,宝山区消保委积极响应区委、区政府,区市场监管局号召,由秘书长杨杰带领工作人员姜楠全脱产紧急支援宝山顾村镇,帮助居委做好回沪人员登记排查、口罩领号购买等工作。

姜楠(右二)为小区出入人员检测体温。
 

杨杰(左)上门为居民宣讲防疫知识。
 
  被问到接受任务时是否有考虑结果,姜楠说:“没有考虑,能为抗击疫情做点事,我很愿意。”姜楠已在宝山区消保委工作13年,工作期间勤恳踏实、任劳任怨。此次防疫任务下达时,他积极响应,表达出坚守岗位、甘于奉献的决心。
 
  “远水不解近渴,疫情不等人。我是一名党员,在处理消费相关问题、和消费者沟通问题上有经验,我还是上海本地人,地理位置上也有优势,能赶到最需要的地方去。疫情不可怕,遇到什么困难就去克服。”杨杰说。作为支援社区小组的组长,她还承担着照看协调组员、发放物资的责任。
 
  刚开始工作的开展是有难度的,居民都感觉疫情离自己很遥远,认为工作人员的宣传小题大做。随着全国疑似病例和确诊人数的增加,居民开始担心口罩、酒精等防疫用品供应充不充足,自己会不会被感染等问题。消保委工作人员发挥自身专业能力,积极宣传口罩等防疫用品的购买、辨别、保养等方面的知识,纾解居民的紧张、焦虑心情,尽力为抗疫战役贡献自身能量。居民的情绪稳定了,安全防护知识得以普及,后续工作顺利进行。
 
  辛劳、坚定舍小家为大家
 
  随着返沪人员逐渐增多,工作人员的任务艰巨起来。姜楠介绍说,他和秘书长所在的小区基本都是2000多户居民且外来人员占一半左右,人口流动大,工作量大。在支援居委期间,工作人员会在小区门口站岗,登记回沪人员测量体温;汇总分类回沪人员隔离情况;帮助居委做好口罩购买凭证发放;上门让回沪人员签居家隔离承诺以及按时询问情况;按住户情况发放相应出入证等。此外,他们还为几个准备返沪的消费者解决了退票问题,让其暂缓回沪。
 
  但工作量的增加带来的是休息时间的缩减。从早晨8点半到下午5点,不定时加班是常有的事。没有固定的休息时间和场所,有时候10分钟的午饭时间成为一天最宝贵的放松时光。就算工作再忙再辛苦,每次向居民解答问题时,他们依旧保持最热情的态度提供最专业最贴心的回答。
 
  一名名工作人员在前线辛勤坚守的背后,凝聚着一个个家庭的力量。每当家人问起他们工作是否辛苦时,“不辛苦、不累、不用担心”是他们常有的回答。因为他们知道,自己的安全才能让家人安心。“你放心工作,家里有我。”来自妻子或丈夫、父母或子女的一句支持,是他们奋战在疫情一线、不曾懈怠的有力支撑。
 
  “没有一个冬天不能逾越,没有一个春天不曾到来”。在防控疫情的战役中,正是有这些坚守在一线岗位、甘于奉献的“逆行者”,他们不忘初心,牢记使命,不畏风险,尽职尽责,为我们铸就生命健康“堡垒”,筑起一刀坚不可摧的安全防线。

责任编辑:游婕

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