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全新12315平台亮相四川 一个号码接收投诉举报

2019-12-02 15:54  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘铭

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  中国消费者报成都讯(记者刘铭)近日,四川省市场监管局建设的12315呼叫平台与全国12315平台完成对接。此举标志着全国12315平台在四川正式上线运行,市场监管部门以“12315”一个号码接收投诉举报。

  今年5月,四川省市场监管局将原质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358统一整合至12315热线,实现“一号对外、集中接听”和号码集中管理。随着全国12315平台在四川正式投入使用,实现了市场监管投诉举报“六统一”,即统一热线号码,统一运行平台,统一工作机构,统一制度规范,统一分析研判和统一绩效评价。

  据介绍,从今以后,消费者投诉举报食品药品安全、制假售假、价格违法等行为,寻求知识产权维权援助,只需拨打12315一个号码,或登录全国12315一个平台就可完成。12365、12331、12330、12358号码即将关闭。

  四川省市场监管局消保处负责人告诉记者,12315一条热线、一个平台接收处理投诉举报,是落实党中央、国务院市场监管综合行政执法改革的具体措施,是建设市场监管统一、权威、高效12315行政执法体系的重要支撑。全国12315平台由市场监管总局建设,将原工商12315、质检12365、食药12331、知识产权12330、价监12358这5条投诉举报热线及平台进行统一整合,统一使用12315投诉举报热线号码接收市场监管投诉举报。全国12315平台贯穿国家、省、市、县、所五级市场监管部门,包括了业务受理平台、业务处理平台,制定了相关标准规范,采用了国内先进的智能辅助。依托这个平台,可以便捷服务消费者投诉举报,实现数据综合分析利用,精准服务市场监管执法,有效推动消费维权社会共治。

  下一步,四川省市场监管局将强化平台的运行管理和功能补充,配套切合四川实际的工作规范,把12315平台打造成市场监管部门连接消费者和经营者的桥梁,市场监管执法的前哨,沟通民心畅通民意的纽带。

责任编辑:边静

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