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真假只认二维码 米其林为何秘而不宣

2018-11-20 18:37  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:田珍祥

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  中国消费者报报道(记者 田珍祥)轮胎真假只认二维码,这种规定来自米其林(中国)投资有限公司(以下简称米其林公司)。一旦消费者通过非米其林认证的渠道购买了没有二维码的轮胎,或者未扫描二维码在米其林的公众号注册,不仅不能辨别轮胎真伪,质保也可能遭遇麻烦。近日,有消费者向《中国消费者报》记者反映,在网上购买了米其林轮胎,咨询质保问题时,却因无法提供二维码遭到拒绝。

  《中国消费者报》记者调查发现,米其林的区域管控销售政策是导致轮胎二维码消失的主因之一。一些米其林经销商为了提高轮胎销量而与电商合作,为避免米其林公司的追查,把轮胎上带有经销商信息的二维码手工挖除,然后销售给消费者,从而使得消费者验证轮胎真假、享受专业服务的权益受损。

  记者调查还发现,米其林官方认证的经销商,还涉嫌销售贴着二维码的水货轮胎。消费者一旦买到水货或者假冒轮胎,可能危及车辆及人身安全。

  凭二维码辨真假

  你能想到,在网上买了一条汽车轮胎,真假只能通过贴在轮胎上的二维码鉴定吗?

  11月6日,北京市消费者王佳(化名)向记者讲述了她的遭遇。王佳称,她于9月30日通过京东商城“米其林轮胎京东自营专区”买了两条米其林韧悦XM2轮胎(规格:205/60R16 92V),价格为629元,按照手机短信提示,在北京清源世纪汽车服务有限公司安装。

  几天后,王佳想起了质保问题。“我打了米其林的客服电话,结果他们答复我,提供质保的前提条件是轮胎配有二维码,不然无法辨认真伪,并且说我不是在其官方承认的渠道购买的轮胎。我一下子就懵了,我买的轮胎上没有二维码,购买时没有注意轮胎上有没有二维码,经销商也没有提示。”王佳说。

  按照米其林客服的说法,王佳担心,她购买的轮胎会因为没有二维码而无法享受质保和其他后续服务。

  11月16日,《中国消费者报》记者致电米其林公司客服热线。客服人员称,二维码是鉴定米其林轮胎是否正品的唯一标准,如果没有二维码,米其林方面也无法辨别轮胎真伪。

  在记者随机采访的5位购买过米其林轮胎的消费者中,有3位消费者表示,不知道二维码是辨别轮胎真伪的唯一标准,销售商也没有告知。另外两位消费者称,此前买的轮胎上没有看见二维码。

  米其林客服人员告诉记者,在官方渠道购买的米其林轮胎,都会有二维码,米其林还会向消费者提供一个安装码,消费者凭借安装码到指定的门店安装。对于通过其他渠道购买的米其林轮胎,消费者只能联系网络经销商解决。

  对于质保问题,客服人员表示,通常情况下,用户要扫描轮胎上的二维码注册,绑定公众号“随你行”,前提是二维码不能损坏。“质保也是通过‘随你行’,没有二维码无法注册,也就无法质保。”客服人员告诉记者,“无二维码的轮胎,我们不建议购买,因为我们无法鉴定真伪,也就无法提供后续配套服务”。

  记者调查了解到,米其林认可的官方销售渠道,线上仅限于设在天猫和京东的“米其林官方旗舰店”。记者在天猫、京东上搜索“米其林”,出现多家号称销售米其林轮胎的店铺。

  多位消费者告诉记者,在网上购买的米其林轮胎缺少二维码,或者二维码被撕去。记者调查发现,部分未经米其林认可的渠道销售的米其林轮胎,商家会明确告知没有二维码,没有办法验证。


被抠掉二维码的标签。  田珍祥摄

  官网无相关提示

  《中国消费者报》记者查询米其林中国官方网站发现,官网并没有就二维码辨别轮胎真伪等功能向消费者作出告知和提示。

  在米其林官方认证的销售渠道“京东米其林官方旗舰店”的页面中,记者看到米其林声明称,市场上存在不是通过其公司或者关联公司掌控或认可的合法渠道进口的米其林品牌轮胎,这部分轮胎由于不是在中国市场设计和生产的,不适合在中国路况使用,如果在中国使用可能给消费者带来巨大的驾驶隐患。

  “米其林轮胎京东自营专区”的一名客服人员告诉记者,米其林轮胎有区域管控,不允许经销商跨区域销售,因此线上销售的轮胎,需要将不同区域经销商编码移除。

  采访中,有经销商向记者证实了区域管控的说法。一名经销商告诉记者,按照米其林的规定,各地的轮胎价格不一样,为了提高销量,经销商会和电商合作。一些网店从授权经销商处采购轮胎,因区域管控,经销商会撕掉有编码的二维码,“这么做主要是怕米其林公司追查,除了没有二维码不能认证真伪,剩下的与线下销售的质量一样”。

  由于区域管控,米其林轮胎上的二维码被撕下,牺牲的却是消费者对正品的认证需求,也带来了质保的不确定性。

  线下经销商卖水货

  按照米其林官方客服的说法,其线下官方认证的销售渠道主要是“驰加”。根据米其林公布的信息,驰加(上海)汽车用品贸易有限公司是米其林的全资子公司,截至2017年年底,驰加在全国各地已拥有1400多家成员店。

  11月16日,记者在北京市海淀区四季青桥一家“驰加”店看到,店内摆满了各种贴着二维码的轮胎。工作人员称,店内的轮胎都是有二维码的正品,消费者扫描注册后可以查看轮胎的具体信息、辨别真伪并享受后续服务,“网络上很多没有二维码的,也有一部分是假的,或者水货”。

  根据工作人员介绍,有二维码的轮胎,经扫描注册后,可以查看轮胎的安装、维修记录以及享受正品保障、轮胎意外损坏更换补偿、高速公路救援补偿等一系列服务。

  记者调查发现,即使是米其林官方认证的经销商,其销售的贴着二维码的轮胎也不一定是正品。11月16日晚,在北京市朝阳区亚运村附近的一家轮胎经营部,销售人员告诉记者,店内的米其林轮胎有水货和行货,消费者可自行选择。

  米其林官网显示,这家公司是米其林经销商。该经销商提供的信息显示,水货轮胎也贴有二维码。但销售人员称,这些二维码是“做的”,并不能提供任何质保。


经销商店内带有二维码的轮胎。

  专家观点:

  二维码不应限制售后权益

  北京市京师(郑州)律师事务所律师黄文得告诉记者,一个有形的耐用商品,如米其林轮胎,包括有形的商品本身和无形的售后服务两部分。售后服务的优劣直接影响产品的价值、价格。销售者有义务主动、真实地批露商品的售后服务信息,消费者据此才能正确决定是否购买该商品。

  “即使是正品米其林轮胎,如果米其林没有如实披露二维码的使用范围,放任经销商‘串货’挖去二维码信息,必然损害了消费者享受正常售后服务的合法权益,这种行为属于误导消费者,同时侵害了消费者的知情权。”黄文得说。

责任编辑:黄磊

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