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《电子商务法》即将实施 双11能否提前进入新轨道

2018-11-08 10:18  本文来源:中国消费者报 作者:王小月

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  中国消费者报 中国消费网报道 又到双11。

  回首双11十年发展历程,我们看到,在带给广大剁手党便捷购物体验同时,“刷单炒信”、删差评、先涨价后降价等等侵害消费者权益行为屡有发生,也让消费者常常心生不满。

  而此刻,距离《电子商务法》正式实施已不足两月。面临即将到来的全新法规考验,今年的双11会不会主动提前试水,自动对标法规,检视存在不足,给消费者提供全新保障?

  弄明白满减规则有点难


图:双11即将到来,随处可见各种宣传海报。本报记者郝军/摄
 

  双11到来,自然引得“剁手党”们再次兴奋起来,纷纷开始以货比三家,组“战队”、分享链接、求点击等来获取优惠券、红包等。除了必需品,即便日用洗护、纸巾等等零散商品,有了便宜价,也不怕多囤一些。

  但是,往年网络集中促销活动中存在的假打折误导消费者、虚假宣传及违法广告、不公平格式条款、“刷单炒信”、限制商家选择平台等问题,还是让消费者心有余悸。以往年存在的跨店优惠、津贴、预付款、整点秒杀等活动为例,不少网友吐槽,“以往阻挡我参加双11的是钱,现在还增加了智商的障碍。”

  确实,“瞬息万变”的双11到手价,的确会让很多消费者一时摸不着头脑。

  在医疗机构工作的李晓萌表示:“以前上学时还会跟着大家凑热闹,现在工作日益繁忙,也没有精力去研究那些复杂的满减规则。”

  李晓萌之前看到一款鞋子售价标注500多,到了双11预售开始时,原价标注999元,预付活动和双11最终成交价也不相同,此时又变为“0-1点到手价=双11价-店铺券-津贴-0-1点立减。”李晓萌坦言,游戏规则太复杂,随时在变化,最后能多少钱买到依然不是太确定。

  《中国消费者报》在采访中发现,在某电商一官方旗舰店,一款包此前售价299元,但如今页面显示双11(11月10日-11月13日)价格为499元。询问客服时,对方表示“页面都有打标,以页面价格为准”。

  与此同时,不少人都表示眼睁睁地看着临近双11购物车的商品涨价,或此前加入购物车的商品链接失效。

  中国消费者权益保护法学研究会副秘书长陈音江表示,以虚假的“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”或者先涨价再打折或降价等其他欺骗性价格标示销售商品或者服务,属于欺诈行为,应予禁止。同时,价格和规则要透明易懂,越复杂就越涉嫌误导消费者。平台及商家要充分保护消费者的知情权和选择权。

  电商消费诱导行为引人忧

  除了满减规则这样让人费尽心力也难以真正弄明白的“规则”,“定金”与“订金”差异给消费者带来的麻烦依然还很多。

  近几年,不少电商平台实行预付款制度。例如有电商平台要求在双11前交付定金,到11月11日当天交清剩余尾款。而在交“定金”时,如不勾选“我已同意定金不退等预售协议”选项将无法购买预售商品。

  但就是这样一种“约定”,给诸多消费者带来了不小烦恼。

  从法律效力上看,“定金”与“订金”虽为一字之差,带来的结果确完全不同。北京市潮阳律师事务所律师胡钢介绍,我国《担保法》中规定,当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。给付定金的一方不履行约定的债务的,无权要求返还定金;收受定金的一方不履行约定的债务的,应当双倍返还定金。而订金一般被认为是预付款,对合同的履行没有明确的惩罚。

  如果说“订金”与“定金”不是啥新鲜事儿,可谓老生常谈问题的话,刷单、刷信誉等等操作,不仅来得快,而且形式多;不仅迷惑大,而且极易形成误导。

  “收到卡片,五星好评即可返3元红包。”相信不少人在购物时都有类似的发现。在双11前夕,不少平台商家开始刷销量、好评,除了雇专业“刷单”团队,为了规避风险,找老顾客刷好评便成了更为稳妥的办法。

  90后李淼是个“网购达人”,此前在一家店购买过商品,收到店里的“返现金”卡片后就加了店主微信,平日会看到店主朋友圈发的关于店铺促销及新品半价的打折信息。近日,他发现这名店主又在招募“刷手”,声称“垫付本金,收货好评后返本金加8元红包”。

  这样的行为合规吗?会不会侵害消费者的知情权?有没有法规能对此予以禁止?

  事实上,即将于2019年1月1日出台的《电子商务法》明令禁止了这种行为。该法规定,电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。

  其实不仅“刷单”“刷信誉”等行为会受到约束,删差评也将处以最高50万元的罚款。“《电子商务法》出台后,上述各种现象纳入监管范畴,受到法律规制。但现实情况下这种现象依然存在。”电子商务研究中心特约研究员、上海亿达律师事务所律师董毅智律师接受《中国消费者报》采访时表示,除了双11这种特殊节点外,日常也需要每个平台从业者按照正常的企业发展规律进行,这才是消费者真正所需要的。而这些情况的出现,根源在于电商行业整个生态不是很良性,而是充斥着恶性竞争。

  实施前夕电商平台该怎么做

  距离《电子商务法》正式实施,从今年双11起计算,也还有50天左右时间。

  面对双11这样一波电商大潮,《电子商务法》能否提前上岗,以最大程度约束规范电商平台经营行为?

  换一个角度看,电商平台能否提前试水,及早对标法规,规范自身营销行为,以更好维护保障消费者合法权益?

  “电商发展到今天,经历过野蛮生长,也经历了自省和自查。电商改变了大众的消费习惯甚至生活方式。”采访中,云集公关人士对《中国消费者报》表示,对云集这样新电商平台而言,相关法律出台是一个利好,它不仅为健康持续发展提供政策支持,同时也对企业过去一些迷茫问题给出了清晰答案。这样让电商更容易明白未来该做什么、怎么做,同时也让整个市场更加公平、透明。

  电商行业方兴未艾,互联网大潮覆盖衣食住行等多个行业,行业规范势在必行。而《电子商务法》历时五年,四次审议、三次向社会公开征求意见才最终付诸表决,也足以说明电子商务作为新生事物,规模大、涉及面广,以及其发展的日新月异。

  正因为此,在《电子商务法》尚未实施这一过渡期内,电商平台应该按照《电子商务法》约束自己的经营行为。北京工商大学商业经济研究所所长洪涛表示,在《电子商务法》实施前的最后一个双11,应该按照《电子商务法》的精神迅速落实,也符合现有的一些现存法律规范。当问题出现后,电商企业应当承担相应的平台责任,避免消费者利益受到损失,从而保护平台上消费者的合法权益。

  以上述“定金”“订金”问题为例,洪涛对《中国消费者报》表示,《电子商务法》是电子商务运行的根本法,应该按照新法来约束各类电商企业,《电子商务法》规定,电子商务经营者按照约定向消费者收取押金的,应当明示押金退还的方式、程序,不得设置不合理条件等,这是《电子商务法》所必须要求的规范。

  洪涛认为,否则,平台方作为信息最充分的一方,就可能会造成信息不对称方的消费者利益受到损失,这是应该引起重视的。

  双11将近,《电子商务法》即将出台,如何更好贯彻落实?

  10月30日,市场监管总局召开学习贯彻《电子商务法》、规范网络集中促销活动行政指导座谈会,召集京东、云集、苏宁易购、网易考拉、阿里巴巴、唯品会等13家网络经营企业,听取加强网络市场监管的意见建议,研讨部署规范网络经营和集中促销活动。希望网络经营企业认真对照上述问题,回应消费者诉求,在平台治理、信息披露、公平竞争、消费者权益保护等方面,切实履行好网络经营主体责任。

  毫无疑问,此次《电子商务法》对电子商务经营者、电子商务合同的订立与履行、电子商务争议解决等问题作出了诸多详细规定,让电商领域多年悬而未决的问题,和伴随创新模式不断产生的新问题能有法可依。

  当然,对于消费者而言,面对电商平台存在的一些不合规行为,能够给消费者提供保护的,不仅仅是即将实施的《电子商务法》。此前最高人民法院发布的案例明确,网上销售商品有价格欺诈行为,诱使消费者购买该商品的,即使该商品质量合格,消费者也有权请求销售商“退一赔三”和保底赔偿。(王小月)

责任编辑:倪敏

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