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上海市消保委:长租公寓投诉激增3倍

2018-09-10 16:19  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘浩 赵玥

  中国消费者报上海讯(赵玥 记者刘浩)9月10日,上海市消费者权益保护委员会发布长租公寓投诉披露称,今年以来,上海市消保委已受理相关投诉约1400件,同比增长3倍,居住安全难保证、押金退还不守约、资金征信存风险等问题突出。

  上海市消保委披露称,部分长租公寓中介服务机构疏于对装修材料及工程质量的把控,为压缩周转时间,装修完毕即上架租赁,直接影响消费者的居住安全。

  据统计,因居住安全引发的投诉共150余件,占投诉总量的10.7%。如消费者投诉上海自如资产管理有限公司提供的房屋装修气味严重,引发消费者呼吸道疼痛、眼部不适、头痛、乏力等症状。经专业机构检测,房屋甲醛和苯释放数值较高。

  长租公寓中介服务机构需要收取消费者的租房押金,在租房期满后予以归还。部分中介机构违反押金退还约定。相关投诉730余件,占投诉总量的52.1%。如300余名消费者先后反映寓见资产管理(上海)有限公司未按“15个工作日”的约定期限退还押金,消极回应消费者诉求,拖延时间平均长达3个月。

  此外,部分长租公寓中介服务机构误导消费者通过与其合作的第三方金融机构进行贷款。因资金征信引发的投诉约330件,占投诉总量的23.6%。上海市消保委认为,一旦中介机构经营不善,极易造成消费者面临资金或个人征信风险。

  针对长租公寓暴露出的诸多问题,上海市消保委表示,长租公寓中介服务机构应当严格遵守《消费者权益保护法》规定,依法履行义务,切实保障消费者的安全权、知情权、公平交易权和求偿权,重视消费者安全、健康权益,采取使用环保材料、检测空气质量、公示装修时间等合理措施,保证长租公寓用房符合安全标准,便于消费者自主选择;秉承诚实信用原则,设置公平、合理的格式条款,按期、按量退还消费者押金等款项;强化企业内部管理,不误导诱导消费者贷款。

  同时,上海市消保委呼吁相关部门加强对长租公寓市场的监管,针对行业准入门槛、房屋安全和卫生标准、资金防控等方面予以规范。

责任编辑:黄磊

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