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小黄峰共享单车押金难退 安徽省消保委发函约谈

2018-06-13 09:21  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:洪敬谱 徐琪琪

  中国消费者报合肥讯(徐琪琪 记者 洪敬谱)6月12日下午,安徽省消保委正式向安徽小黄峰智慧交通科技有限公司(以下简称小黄峰公司)发出约谈函,就近期多起关于小黄峰共享电动单车押金难退等问题进行约谈,要求该公司尽快提供相应的解决方案。

  今年2月份以来,安徽省消保委接到多起关于小黄峰共享电动单车的投诉,问题集中在押金退款难。

  今年2月2日,合肥市消费者朱先生向安徽省消保委投诉称,小黄峰公司收取了303元押金,承诺1-7个工作日可以退款,但他多次申请退押金未果。每次联系该公司客服提出退款要求时,客服均以系统升级为借口,拒绝退款。

  6月4日,家住六安市的王女士投诉称,其于5月26号晚上使用小黄峰电动单车,按照提示用微信支付了303元押金。使用后,王女士还车并点退押金,未成功,打电话给客服,客服一直让她点退押金,但她从5月27号开始每天点退款,均未成功。

  此外,合肥市消费者尹某向安徽省消保委投诉称,其注册并支付303元押金使用小黄峰共享电动单车。结果,该公司的电动车只能解锁不能还车,电动车在指定还车点也无法还车,押金一直无法退回,尹某的一位好友也遇到了同样的情况。

  据安徽省消保委投诉部统计,今年上半年,仅该省消保委就接到了6起关于小黄峰公司不退押金的投诉。合肥市消保委及小黄峰公司注册地的市场监管部门也接到了一些类似投诉。

  安徽省消保委在接到消费者投诉后,多次与小黄峰公司沟通,该公司工作人员表示,目前由于系统升级,确实无法退还消费者的押金,并称消费者可以到该公司位于合肥市交通饭店八楼的办公地点现场退款。可当一些消费者前往该地点时,该公司工作人员又以其他理由拒绝退款。

  6月11日,安徽省消保委投诉部工作人员再次拨打小黄峰共享电动单车的客服电话,发现该电话已经欠费,无法打通。

  6月12日,安徽省消保委投诉部工作人员王灿在接受《中国消费者报》记者采访时表示,小黄峰公司的上述行为涉嫌违反了《消费者权益保护法》第七条,有关消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利的规定,希望该公司能直面消费者的退款呼声,拿出切实可行的退款方案,及时退还消费者押金,维护好消费者的合法权益。

  6月12日下午,安徽省消保委正式向小黄峰公司发出约谈函,就近期多起关于小黄峰共享电动单车押金难退等问题进行约谈,要求该公司在收到函件的3个工作日内与该省消保委联系,派人介绍有关调查情况,并提供相应的解决方案。

  针对此事的进展,《中国消费者报》将持续关注。

责任编辑:游婕

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