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系列报道:打响“四大品牌”促进消费增长

2018-04-16 16:43  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘浩


上海市消保委副主任兼秘书长陶爱莲接受采访。       刘浩摄 

        中国消费者报报道(记者 刘浩)日前,上海市消费者权益保护委员会副主任兼秘书长陶爱莲在接受《中国消费者报》记者专访时表示,2018年,上海市消保委将紧紧围绕“品质消费 美好生活”年主题,积极服务上海经济社会发展大局,启动为期3年的“打响‘四大品牌’促进消费增长”实践活动。

  打造维权品牌
        服务经济发展

  中国消费者报:2018年是贯彻落实党的十九大精神的开局之年,上海消费维权工作的总体思路是什么?

  陶爱莲:党的十九大报告指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段。这一科学论断为新时代我国经济发展标定了航线,为上海经济发展指明了方向,也为消费者权益保护工作开辟了广阔前景。上海市委市政府将工作的着力点放在营造良好的发展环境上,要求实施好优化营商环境行动方案和专项行动计划,并作出了全力打响“上海服务”“上海制造”“上海购物”“上海文化”四大品牌的工作部署。

  贯彻落实党的十九大精神,紧密对接上海经济社会发展大局,依法践行消费维权法定职责,助力打响上海“四大品牌”,全面推进新时代上海消费者权益保护事业的新发展,是上海市消保委当前和今后一个时期亟需落实与推进的重要任务。我们将深入开展为期3年的“打响‘四大品牌’促进消费增长”实践活动,倾力打造符合上海实际、具有上海品质、体现上海特点的消费维权品牌。

  中国消费者报:围绕“打响‘四大品牌’促进消费增长”3年实践活动,上海市消保委将开展哪些工作?

  陶爱莲:打响“四大品牌”是推动上海经济社会高质量发展的有力抓手,是推动消费发展、促进经济增长的必然选择,是推动新时代上海消费者权益保护事业新发展的难得机遇。我们在今年3·15期间启动了为期3年的“打响‘四大品牌’促进消费增长”实践活动,并出台了指导意见。

  一是聚焦“上海服务”,当好消费者的“贴心人”。我们将更多关注消费新产业、新模式、新业态,综合运用调查、体察、大数据分析与专业评估等方式,尝试建立符合上海实际的服务评测体系,探索消费者组织跨区域联动,力促服务能级提升,彰显“上海服务”品牌优势。

  二是聚焦“上海制造”,当好消费者的“陪伴人”。我们将更多关注上海“创造”“智造”与“精造”,加强对科技含量高、市场推广快、消费需求旺的商品的事前引导、事中监督,坚持正面引导、客观评价,推动立规立标,促进制度供给,助推“上海制造”重塑辉煌。

  三是聚焦“上海购物”,当好消费者的“娘家人”。我们将更多关注互联网、物联网、大数据、移动支付、人工智能等趋势,准确把握和服务消费者的新需求,主动对接即将在上海举办的中国国际进口博览会,积极营造便捷、舒畅、放心的消费环境,为“上海购物”添新动能。

  四是聚焦“上海文化”,当好消费者的“发言人”。我们将更多关注消费者对美好生活的品质需求,围绕吃、住、行、游、购、娱,制作一批反映上海特点、体现绿色低碳、具有城市特质的消费文化宣传产品,打造一批覆盖面广、契合度高、参与性强、感受度好的消费体验场所,引领消费文化新发展,为“上海文化”再添魅力。

  夯实投诉处理基础
        提升消费者满意度

  中国消费者报:面对每年数十万件消费投诉,上海市消保委如何加强投诉处理工作?

  陶爱莲:2017年,上海市各级消保委全年共受理消费者投诉156119件,同比上升27.5%,是近10年来受理投诉量增幅最大的一年,涉及商品和服务的金额达12.72亿元。

  2018年,我们将以“消费者满意”为标准,继续抓牢投诉处理基础性工作,为消费维权各项业务提供支撑,努力提升消费者满意度。主要有三方面举措:

  一是加强行业分析,关注预付、旅游、健康、教培、网购、共享、租赁、定制、通信、个人信息及公用垄断行业领域消费,加大对投诉大数据的行业性分析研究力度,强化争议化解与热点预判。

  二是促进投诉和解,加强投诉联网企业督导,完善投诉联网单位培训与通报机制,建立投诉联网工作考评制度,促进企业进一步提升自律意识与和解能力。

  三是保障诉求实现,关注消费领域行业性、群体性、普遍性问题,推进约谈点评、诉调对接、公益诉讼、支持诉讼等维权手段的统筹运用,探索跨境维权、网络调解等新模式、新机制,维护消费公平正义。

  抓住社会监督重点服务
        消费者新需求

  中国消费者报:去年上海市消保委开展的奶茶、智能扫地机器人等比较试验反响巨大,2018年,社会监督工作重点有哪些?

  陶爱莲:近年来,我们深入推进社会监督,注重方法改革和创新,并取得较好的社会影响,赢得了消费者信任。

  2018年,我们将紧扣“从消费者中来,到消费者中去”的理念,优化消费领域事前与事中监督。优化项目选定,通过智囊研讨、一线倾听、媒体征询、网络征集等多途径,立足消费者需求与感受,围绕吃、住、行、游、购、娱及消费新业态、新模式,落实项目,激发需求,引领品质、时尚、特色消费潮流;关注结果解读,尝试建立商品与服务评测体系,通俗、全面地解读社会监督成果,普及知识、预警消费,为优秀企业、优质商品与服务“点赞”,全力营造安全放心的消费环境,服务消费结构与消费品的提质升级;重视后续跟进,推动商品与服务社会监督成果的落地,推进行规行约与相关立法的优化完善,以更多体验式评测的方法,跟踪跟进后续整改落实情况,打造具有上海特色、辐射功效的社会监督品牌优势。

  中国消费者报:近年来,上海市消保委大胆探索消费维权新闻传播的新形式,取得了较好的社会反响,接下来围绕宣传引导将开展哪些工作?

  陶爱莲:长期以来,我们注重消费维权工作的放大效应,并构建“四位一体”新闻宣传网络,打造系列宣传品牌,使消费维权新闻宣传从“平面式”传播向全方位“立体化”转变,实现新闻宣传体系网络化、渠道多样化、方式社会化的目标。

  新时代提出新要求,新的一年,我们将立足“新时代、新消费”,把握宣传引导的“点”“线”“面”,扩大维权宣教的影响力。针对不同群体与受众,进一步丰富宣传形式和传播载体,用好自媒体、善用新媒体,开辟人工智能、文化休闲等系列新消费教育体验场所,着力实现消费宣传资讯对不同消费群体的精准触达;深化宣传力度,把牢长期合作的主流媒体阵地,放大公益宣传成效,抓住老年保健品消费等主题主线,关注老人、儿童、妇女、残疾人、农村消费者等重点人群,将宣传重心下沉到基层一线,巩固深化宣教效果;拓展宣传维度,吸取收效较好的宣传发布项目经验,做好发布前预测评估、发布中灵活多样、发布后收集梳理,实现点上展示、线上解读、面上对比、持续发布,增强宣教传播力。

责任编辑:黄磊

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