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上海市消保委快速介入 即日起游客遗失迪士尼季卡免费补

2018-04-13 16:35  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:刘浩

  中国消费者报上海讯(记者刘浩)近期,有关上海迪士尼乐园季卡补卡费过高的问题引发社会关注。4月13日,上海市消费者权益保护委员会就相关问题与上海迪士尼乐园进行沟通,并督促其恢复免收补卡费的做法。

  近日有媒体报道称,游客任女士带着女儿在上海迪士尼乐园游玩,因为疏忽遗失了迪士尼畅游季卡,当她向工作人员咨询补卡事宜时,却被告知费用为300元。而任女士购买的季卡儿童票为645元,标准票为875元。任女士无法接受上海迪士尼的这一做法,但上海迪士尼以300元补卡费为园方规定为由,不予纠正。

  此外,另有当事人黄某通过上海市浦东新区法院起诉上海迪士尼收取高额补卡费。目前,法院相关部门已经收下诉讼材料,尚未正式立案。

  上海迪士尼乐园方面表示,乐园最初推出季卡时,补卡并不收取费用。由于免费补卡的机制被人不当利用借机牟利,给普通游客正常游园造成了很大的困扰和影响。为此,采用提高补卡费用的方式加以限制。

  上海市消保委认为,季卡补卡费应当合理设定,上海迪士尼乐园方面提高季卡补卡费,虽然在一定程度上遏制了不当牟利行为,但客观上加大了正常消费者的负担,也不符合上海迪士尼乐园重视消费者体验的原则。

  对此,上海市消保委建议,上海迪士尼乐园方面应该恢复免收补卡费的做法,通过合理设置补卡期限、采用技术手段更好地保障乐园的消费环境,为消费者提供安全、公平、快乐的游园体验。

  上海迪士尼乐园方面表示,将根据上海市消保委的意见和建议,对相关季卡补卡规则作出完善,不断提升游客体验。从4月13日起,上海迪士尼乐园遗失季卡的游客可免费申请补办新卡,申请手续将于3天内完成。

责任编辑:黄磊

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