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跨境电商消费中疑似售假问题突出

2018-03-15 13:41  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:任震宇

  中国消费者报北京讯(记者任震宇)3月14日,智库电子商务研究中心发布了《2017年度中国跨境电商消费问题研究报告》。报告显示,2017年国内跨境电商消费者投诉占投诉总量的12.98%,同比增长1.37%,消费投诉集中问题在疑似售假、退换货难、物流问题等。

  电子商务研究中心对1312位跨境网购用户的调研结果显示,订单被随意取消、物流问题(物流慢、丢件、破损等)、发货慢、关税问题、退换货问题、疑似售假,为消费者遇到较多的问题。其中,疑似售假问题较为突出。报告显示,跨境电商领域存在四大陷阱:一是假货,如商家进货渠道问题、商家自己造假,伪造报关凭证;二是虚假宣传;三是产品质量问题,以次充好;四是售后服务国内难以保证。目前,假货存在的3种现象为假物流卖假货、真物流卖假货和假物流卖真货。

  报告还显示,退换货难问题成为为消费者遇到较多的问题。该问题集中反映出跨境电商平台在落实退货制度上的诸多困境,海外产品进入中国以后如何在国内服务落地。退换货难的主要原因包括:不同国家、地区适用法律不同;退货制度不健全、不顺畅;跨境电商商品成本较高;物流是跨境网购退货难点;退换货涉及关税问题。

责任编辑:游婕

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