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业之峰尹磊:行动起来,合力保障消费者权益

2017-12-17 14:44  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:言西

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  在12月6日中国消费者报社召开的“2017中国消费·维权高峰论坛”上,业之峰装饰集团副总裁兼CFO尹磊表示,只有各方都行动起来,才能真正地保障消费者权益。会上,他从三个方面来阐述这些主题。

  注重产品升级

  业之峰装饰是一家有着20年历史的家装企业,业之峰的发展史就是一部创新史,创新体现在企业发展的方方面面,与消费者关系最密切的无疑是产品的升级。作为一名装修消费者,最看重的就是材料和质量。早在2006年,业之峰便推出了著名的“蓝钻工程”,它包括“工艺、材料、环境、质量”四个有机模块,专注于整个施工过程的系统化,从此确立了业之峰在施工领域的领导地位;此后,业之峰每年都会对“蓝钻工程”的四个模块进行升级,确保消费者能享受到高水平、高性价比的装修服务。特别是今年,我们对“蓝钻工程”进行了重大升级,推出了“蓝钻超级环保工程“,使得业之峰的客户体验不断提升,环保品质不断强化,旨在给消费者带来更高端、更环保的家居体验。

  保护消费者权益

  随着消费需求的增长,也随之催生了各种侵害消费者权益的现象。作为企业,在逐利的同时,如何确保消费者得到更好的体验和服务,更值得思索。众所周知,装修流程多、周期长,而且涉及到很多专业知识。作为消费者,很难有时间和精力追踪装修的全过程。为此,业之峰于2015年提出“5零承诺”: 零污染、零假货、零增项、零延迟、零回扣,不仅在制度上对消费者的权益给予保障,更向行业顽疾和潜规则开炮,净化市场环境。特别是近两年,业之峰又加大在技术上的投入,比如安装工地摄像头,消费者可以全天侯、无死角、随时随地察看工地施工情况;另一款软件是“峰巢系统”工程管理APP,通过对施工全流程进行监管,实现随时追踪、一键找人,真正为消费者呈现透明工地。基于此,业之峰能够提供制度和技术上的双重保障,来确保消费者的权益不受损害。

  拥抱共享经济时代

  早在2007年,业之峰就出资拍摄了一部以真实的家庭装修过程为蓝本,向消费者全面呈现家装过程中每个关键环节的《家装播客》,我们无偿将这些视频共享到互联网,让准备装修的广大业主们对装修做到心中有数。

  同时,业之峰和新浪共同打造了家装案例库,该库涵盖了全国20多个城市数千个住宅楼盘,一共有几万套装修实景图或效果图可供网民在线免费欣赏。案例库其实是业之峰服务前置的一个体现。通常情况下,消费者找到装修公司,设计师等收房后再去量房做出效果图。案例库将这项服务前置,业主收房前设计师就已经针对重点小区的主力户型做出设计和效果图,将消费者想知道的内容提前准备出来。这样的结果,不仅业之峰的潜在客户成为最大的受益者,对于不选择业之峰的消费者,甚至对于行业服务水平的提升都有积极的意义。

  作为家装行业的代表企业,业之峰有责任、有义务在“消费、维权”之路上发挥力量。我们企业未来的远景目标是“百城 百亿 百年”,秉承着这样的发展战略,业之峰也将“为难自己,成就客户”的服务理念贯穿在企业的整个价值链和决策流程。不仅如此,业之峰更着力于从经济发展,服务客户和社会贡献三方面入手,促进企业与社会、环境的友好和谐发展。今天的“共享、共治、共赢”的主题给我们一个启示:只有各方都行动起来,才能真正地保障消费者权益,创造和谐稳健的市场环境。

责任编辑:庞建新

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