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消费升级服务先行 京东618不负每一份信赖

2020-05-29 17:25  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:京文

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  一年一度的京东618即将到来,京东宣布,今年的京东618将推出超级百亿补贴、千亿优惠和百亿消费券,同时,京东在全渠道服务体验、品质服务、健康管理、生活服务等覆盖消费者服务需求的全场景全力加码,努力满足消费者对品质消费的强烈需求。

  据介绍,京东618将提供超过2亿件的五折商品,包括海量电脑数码、家电、日用消费品、美妆、家居家装产品以及服饰等商品,甚至还有超千套房源低至5折起拍。此外,京东还将联合多地政府以消费券的形式带来消费红包,并面向全国用户发放包括头号京贴、生日礼包、省钱券包、社交拼券等形式的消费券,总额将达百亿元,让消费者畅享优惠好物和“玩美”生活。

  发布会现场,京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞发表演讲

  同时,为使消费者在任何时间、任何地点享受到来自京东618的购物体验,今年618,京东打通全渠道提升服务多样化,实现服务品质的大幅升级。

  618全球年中购物节期间,京东继续升级5G产品等全场景全渠道购物体验,消费者除在线上享受京东的优质5G产品和服务外,还能在超体店、京东之家、品牌体验店等线下场景畅快体验。物流服务方面,京东物流在618期间将全力保证全国范围内上门服务,并且将进一步发挥智能物流“新基建”效能,在保障“城市群半日达”的同时,全面升级“千县万镇24小时达”。

  随着“宅经济”的兴起,居民的消费和生活方式正在发生革命式的变化。在此背景下,京东在618期间继续加码,为用户创造更加便捷的生活服务体验。京东到家推出下单手机、电脑数码产品、日用百货商品1小时达,生鲜最快半小时达并支持门店自提等服务内容。京东鲜花推出同城最快2小时送达、并提供冷链送达+鲜花保险服务;京东健康的送药上门服务“京东药急送“合作药房扩充至2万家,此外还推出如中药代抓代煎及送药上门、隐形眼镜两小时达等健康到家服务;京安途服务网点增加到100个城市5000家门店等O2O服务……京东的便捷服务已经覆盖了丰富多样的场景,真正进入到消费者生活的方方面面。

  618是年度新品发售的重要节点,京东以一系列亮点服务承诺,让消费者买得放心、用得更省心。

  在售后保障方面,京东618推出部分手机365天只换不修、打印机一年质保换新、家电全品类自营产品30天有质量问题可退货/180天有质量问题可换货、家电配送延时补贴最高200元等承诺远高行业标准。为打造用户线上购物接近实体店的体验,京东时尚居家还推出“京品试”先试后付服务,0元下单,7天内满意再付款;珠宝还联合11大权威鉴定机构打造品质保障计划,拉杆箱升级“意外换新险”,还有童装“服饰材质保障险”、美妆“过敏无忧险”等贴心保障服务。还通过生鲜“优鲜赔”(只赔不退)、生鲜“兑换无忧”(保证卡券兑换)、生鲜“化冻补贴”、生鲜“保鲜活”、生鲜“开箱验货” 、京东超市母婴红屁屁险等一系列定制化服务满足来自每个用户、每份订单的信赖。

  此外,针对热门商品,京东还提供了一系列更多贴心服务:打印机放心试用、Apple部分产品保值换新、手机以旧换新至高补贴360元、、相机全保换新等系列服务。

  改变生活的不是京东,而是人们自己。京东所做的,只是通过对消费者的深入洞察,更精准地完成商品和服务创新。在消费升级大势所趋之下,京东在技术、资源、渠道及基础设施的核心优势,围绕消费者品质服务的诉求,打破优质资源分布不均和垂直领域信息不对称的限制,让消费者无距离、无时差地实现“美好生活”。

责任编辑:黄明月

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