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消费者任女士投诉戴尔涉嫌恶意损害消费者权益

2018-03-29 10:11  本文来源:中国消费网投诉吧 作者:佚名

  编者按:近日,中国消费者报社3·15维权中心(中国消费网投诉吧tousu.ccn.com.cn)接到消费者任女士对戴尔(中国)有限公司的投诉,消费者任女士投诉戴尔(中国)有限公司涉嫌恶意损害消费者权益,对不是直接销售的产品区别对待。

  投诉者情况

  姓名 任女士 电话 138*****

  地址 辽宁省 沈阳市

  投诉类别 电脑

  投诉对象情况

  投诉对象名称 戴尔(中国)有限公司

  投诉简述:我于2017年3月中旬购买一台戴尔笔记本,用了一段时间出现开不开机的情况,到授权维修站检测,主板坏了,留下机器一周时间更换主板。新修好的机器在同年11月份又出现开不开机的情况,我打戴尔客服电话,要求换机,对方让提供购买发票,我通过邮件提交以后收到回复是无效发票,因为开在公司名头上,不算个人的,但机器确实是我个人所有。十天之后收到戴尔高级工程师的邮件回复,让我继续维修。我又在电话里跟客服百般解释机器属私有财产,客服告诉我即使排除发票公司名头,发票没有具体型号也不行,我当时买机器时店员就告诉这款叫燃7000,我对这个名字也记忆深刻,根本不知道发票开成燃7000会有什么问题。这个问题讨论过后,戴尔客服又告诉我,一年之内同一问题坏3次以上才给提交换机申请,我和客服再三确认。无奈之下,我只好再次更换主板。第二次维修过后两个多月就又开不开机。10个月坏了三次,频率越来越快。1月末致电戴尔客服,告诉我只能维修,不符合换机条件,因为发票问题,但是我的机器在戴尔授权维修中心检测过,也曾三次致电戴尔客服查询,根据机器背面编码,这台笔记本是2017年2月9日生产,即使发票不合格,我也能证明这台机器是在一年之内,而且是戴尔正品。戴尔无视消费者权益,拖延售后服务时间,在能证明机器是一年期限内存在质量问题,反复维修不好的情况下还恶意以霸王条款不给合理解决问题,每次打电话十多分钟都告知只能维修。产品出现这个问题,完全是质量原因,戴尔有什么理由拒绝换机。让我再次维修,就会拖过一年期限,其心险恶。我泱泱大国,怎能允许这种奸商恶意损害消费者权益。请有关部门严查。
  投诉诉求:购机10个月3次同样问题开不了机,经反复维修坏的频率越来越快,要求更换新机,并返还因无法开机使用,在戴尔授权维修站导出电脑数据的费用150元。并保留追讨因机器原因,三番五次让我往返维修站,销售商导致的误工费、交通费的权利。

  戴尔(中国)有限公司回复本网内容如下:

  我司已收到消费者任立的反馈,经我司内部确认现反馈如下:

该电脑从 沈阳卡洛电子科技公司公司 购买,开具的发票名称是辽宁丰立肥业有限公司公司,未和戴尔有直接销售合同关系且不属于个人消费群体。

  因此对其提出的换机要求不予支持!

  戴尔客户关怀部

  2018年2月22日

责任编辑:莫菲

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