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奋战在社区疫情防护第一线

2020-02-21 17:10  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:孙蔚

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  中国消费者报报道(记者 孙蔚)“社区工作者温馨提示:外出请做好防护,勤洗手,保持通风……”社区广播在不间断地播放防疫知识,电子公告牌滚动发布着防疫信息,社区网格员逐户粘贴防疫安全倡议书,社区服务人员亲自上门输送生活用品……


  在这场轰轰烈烈的新冠肺炎疫情防控阻击战中,人们发现,社区物业成了离大家最近的一道“防火墙”,守住了疫情防控的第一线,同时也是宅家生活离不开的好帮手。

  筑就第一道防线

  在社区防疫这场战斗中,封闭管理、出入管控,是目前各大社区的普遍做法。据记者了解,北京各个社区基本上都实行封闭式管理,进出小区所有人员和车辆必须逐一登记、核实,确定人员为本小区居民后,还要逐一进行体温测量。

  社区是城市疫情防控的第一道防线。当前正处于疫情防控的关键阶段,做好社区的疫情防控,织牢织密群防群治网,是阻断疫情蔓延扩散的重中之重。数以万计的一线社区服务人员坚守岗位,落实各项防疫举措,为了守护业主的安全日夜忙碌着。

  2月10日早上8点,小冯拖着沉重的行李箱从老家回到了工作地北京。她刚走到小区大门口,就发现有工作人员在值班。她登记了个人信息,量了体温,并领取了小区出入凭条。上午9点刚过,社区居委会的工作人员就联系上她,对她何时回京、选择什么交通工具、是否与重点疫区人员有密切接触史等问题进行了询问和记录。

  她的经历仅是千万返京人潮中的一个缩影。在抗击疫情的战斗中,人们突然发现,平时不显山不露水的物业管理人员,如今在社区中扮演着重要角色。“人们宅在家里,每天产生的生活垃圾会更多,家中设备使用频率增高,点外卖、网购的情形增多,进出人车数量频繁,社区成为人流密集区域……对于物业服务人员而言,小区居民留在家中就意味着工作压力更大,工作责任更重。”万科物业相关负责人对记者表示。

  在这场没有硝烟的战争中,社区物业坚守第一道防线,从出入管控到信息搭建,从清洁到消杀,以及社区最后一公里中的物资代采、快递代收等,不少物业企业已经在自家小区建立了立体的防控体系。

  品牌物业积极行动

  据记者不完全统计,几乎所有品牌房企都启动旗下物业企业迅速加入到抗疫防控行动中,包括碧桂园物业、万科物业、越秀物业、中海物业、龙湖智慧物业、彩生活等,不仅对小区重点部位进行高频次消毒,还在业主群、朋友圈等平台和公告栏、宣传栏等处发布防疫资讯,推出防护手册和启动应急预案等,进行小区疫情防护。

  碧桂园物业在全国上千个社区开展了社区防疫行动,在当地卫生主管部门指引下,建立和完善疫情防控预案,落实“早发现、早报告、早隔离、早治疗”要求,同时在多个平台发布防疫资讯,上门提醒业主防疫常识,并且在社区设置口罩便利购买点,在物业服务前台配置口罩和常用药品,并在社区内派发口罩。

  万科物业在全国共服务2663个住宅项目、639个商办写字楼项目,覆盖535万户家庭。为了确保安全,万科物业针对疫情防控连发40份工作指引,内容事无巨细,涵盖消毒剂、防护服、口罩使用指引等各个方面。据统计,万科物业为投入疫情防控,已增加支出2亿元。目前,万科物业服务的小区已实现出入社区的人员及车辆100%登记并测量体温;公共区域100%消毒作业,消杀频次从正常的每月2-4次,升级为每天至少2次;社区垃圾会及时清运,并设置废弃口罩专用垃圾桶;在电梯消毒后,万科物业还会贴心地给按钮贴上保鲜膜,放置专用纸巾,方便业主“零接触”按电梯。

  金茂物业则对管理的社区各个角落进行高频次消杀工作,物业管家向业主及时推送相关防护知识,售楼处设立常用药品及口罩领取处。除此之外,各项目均安排新风系统过滤网的清洗工作。

  接力最后一公里

  新冠肺炎疫情防控期间,禁止外卖、快递等人员进入小区,又没有专门的快递接收点,这给业主生活带来诸多不便,不少小区物业开展外卖、快递短驳服务,服务好业主最后一公里的需求。

  面对业主家中生活物资采购的难题,荣盛物业想尽各种方法,在全国各个小区里,都开展免费“代跑腿”服务,为业主代采买送上门。为了减少与业主的近距离接触,管家们都是将物品放在业主家门口,通过微信告知业主后就尽快离开,实现了“无接触交货”。而且代业主采买有账可查,每回管家们都会交给业主超市购物小票,供业主核对“账目”。

  万科物业则开展了外卖快递短驳、垃圾定时代扔服务,业主还可以通过“住这儿”APP下单买菜。

  冬季本来就是普通感冒和流感高发期,而在新冠肺炎疫情的特殊时期,如果有感冒症状,人们紧张和担忧的情绪很容易被放大。在这样的情况下,能够线上问诊或咨询很有必要。不少小区为业主开展多种渠道义诊,既帮助业主解决看病难题,又防止了安全风险。

  比如,泰禾医疗整合了全国医疗机构的发热门诊相关信息,出现发热症状的业主、员工、客户可通过泰禾医疗服务热线进行咨询。泰禾北京区域家庭医生服务站护士长孙金玲表示:“自国家通报新冠肺炎疫情开始,泰禾在北京运营的8个家庭医生服务站全部组织值班工作,所有医疗工作人员通过电话、微信、短信等各种形式,对泰禾业主和员工进行随访、询问,并及时推送防护与自我隔离知识。”

  保利的业主也可以通过“保利和院”小程序,查询新冠肺炎疫情实时动态,获取“平安好医生”的在线义诊咨询。

  房地产行业一直流传一句话:好的物业会让房子更保值。易居研究院智库中心研究总监严跃进对记者表示,平时很多业主对物业公司的存在感受不强,但在疫情暴发等突发事件期间,物业公司服务水平的差距被放大,在人员素质、运营管理、执行力、快速反应、对待业主的态度等方面变得一目了然,这时候也是消费者考察物业公司服务水平的一个机会。

责任编辑:任冬雪

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