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今年北京重点加强物业专项治理

2019-04-24 15:23  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:孙蔚

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  中国消费者报·中国消费网讯 物业服务电话不畅通、诉求处置效率低、公共区域被侵占、宽带接入受限制等物业管理方面的顽疾备受诟病。日前,记者获悉,今年北京将加强物业行业监管,提升北京的物业服务管理水平,重点治理群众关注的物业管理突出问题。

  北京市住建委相关负责人表示,根据最新发布的《关于印发<2019年群众关注物业管理突出问题专项治理工作方案>的通知》(以下简称《通知》),本次专项治理内容主要包括物业企业服务标准不规范、处置业主诉求不到位、侵占公共区域、限制宽带接入等四大方面。重点包括:24小时服务(值班)电话未设立、无人接听、业主不知晓;客服场所位置指示不清晰、环境脏乱、从业人员服务态度生硬、配套便民设施缺失、基础信息公示不完善;物业企业在处理业主报修和投诉过程中存在的推诿、不作为、效率低等;擅自在公共区域设置经营性广告、违法建设和设立快递柜、共享健身房、自动售卖机等;居住小区不满足3家以上宽带运营企业平等接入和经营性商务楼宇签订任何垄断或排他协议。

  对于各个物业服务企业,《通知》要求其要广泛宣传服务电话,确保业主投诉或报修渠道畅通,服务态度和办理结果业主满意;

  制作《物业管理区域规范服务信息牌》在主要场所公示;改进客服场所窗口形象,规范管理人员服务行为,对外服务场所干净整洁;

  围绕是否擅自处分属于业主的共用部位、擅自占用物业管理区域内场地道路、擅自利用物业共用部位经营开展自查整改。

  同时,《通知》明确要求,物业企业应建立“接诉即办”服务机制和“随查立改”管理机制,及时解决业主合理诉求,定期自查随时整改。每月开展内部培训,提升从业人员专业水平和业务能力。

  作为主管部门,北京各区的房屋行政主管部门将加大对物业企业的检查,督促其及时对发现的问题和存在隐患进行整改,对方案落实不到位、拒不整改或整改不彻底出现反弹的物业企业,计入企业信用信息并公开曝光。

责任编辑:任冬雪

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