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重塑消费服务体验 新居住服务品质提升研讨会顺利召开

2020-05-22 15:26  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:尹训银

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    中国消费者报济南讯(记者尹训银)5月21日,“新居住服务品质提升”研讨会在山东省济南市顺利召开。山东省济南市市场监督管理局、济南市消费者协会、济南房地产中介行业协会领导以及中国消费者报社山东记者站、大众网等权威媒体出席了本次研讨会,共同探讨如何提升新居住服务品质,重塑消费服务体验。

  全面赋能 助力行业稳定发展

  研讨会上,房地产企业代表共同签署《居住服务消费者权益保护联合倡议书》,共同承诺严格履行企业责任,自觉接受行业协会及主管部门监督。

  会议现场。    资料图片

  济南市市场监督管理局网络监管处副处长曹华在致辞中表示:“疫情期间,市场监管部门紧紧抓住行政区域变化和经济快速发展的机遇,坚持严格规范、有序发展、做强做大、优质服务的思路,在为促进城市经济发展发挥作用的同时,规范房地产市场秩序,让消费者买的放心、安心、舒心,切实维护消费者合法权益。我们将围绕消费者诉求,依法查处虚假信息、价格欺诈和不公平合同格式条款,依法保护消费者权益。”

  济南市消费者协会秘书长王强表示:“对居住服务企业来说,把维护消费者权益放在企业发展的重要位置,是保持竞争力的核心,应该成为企业长期追求的目标。近年来,济南市不断强化消费者保护意识,规范房产中介机构行为,完善消费权益投诉对接机制,起到了良好的效果。居住服务企业更要加强自律,继续以科技手段武装自己,做到交易信息和流程规范、透明、真实,提升客诉问题的处理效率。”

  济南房地产中介行业协会会长朱怀永在发言中指出:“品质居住已成国民追求美好生活的新趋势。基于这种共识,品质服务始终会作为我们行业从业者的价值选择。我们要有敬畏之心,敬畏市场、敬畏消费者;要有使命之心和谨慎之心,要不断地升级服务标准,完善服务保障,不辜负每一次信任,为消费者带来更好的服务和体验。”

  贝壳找房鲁西省区总经理高春慧表示:“疫情期间,贝壳找房陆续上线VR看房、VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签等一系列线上化服务。同时,针对平台上众多经纪人、店东和品牌主,贝壳找房打造了一整套成长赋能方案,帮助经纪人更加职业化、专业化。”

  此外,链家是真房源的发起者,贝壳找房用真房源提升用户体验,真房源验真系统、楼盘字典和真房源较真团都是我们最有力保障。贝壳找房依托楼盘字典、真房源理念构建的ACN合作网络,为不同品牌、不同门店的经纪人打破藩篱、走向合作提供了平台。贝壳找房将始终践行企业责任,通过数字新居住实践,助力济南房地产市场稳定健康发展,为消费者提供更省心便捷的服务。

  以消费者为中心 持续提升服务品质

  作为房地产经纪行业的领军企业,济南链家又是如何以专业服务缔造品质的?济南链家总经理徐启锋现场指出:“随着房地产经纪行业的成长,链家也在不断进化发展,致力于推动行业发展,并践行企业社会责任。作为国内房产经纪行业知名直营品牌,链家的成长源自客户信任,这是我们前进的动力,也是我们巨大的压力。我们将继续以消费者为中心,努力打造为房地产服务行业的4.0时代的新经纪品牌,不断探索行业的发展方向。” 

  济南德佑总经理刘磊在致辞中表示:“德佑品牌强调‘重加盟’模式,通过‘平台赋能、品牌增信、全网合作、品质运营’帮助中小型中介提高服务标准和运营效率,为购房者提供品质服务。从2018年3月12日首家签约门店诞生以来,济南德佑已成为一支广受关注的行业新军,但在规模快速扩大的同时,我们更多思考的是如何提升品质,如何为消费者带来更多价值。规模向善、行业向荣,是我们不懈的追求。”

  21世纪不动产锦泽加盟店总经理宋宾宇表示:“随着消费升级,消费者对房产服务品质的要求越来越高,改善消费者服务体验是我们永恒的追求。我们将从招募、培训等方面着手,为行业培养出一批学习能力强、服务品质高、价值观正向的新生力量,为泉城广大市民提供专业有保障的服务。”

嘉宾合影。    资料图片

  目前,贝壳找房济南站已有链家、德佑、优铭家、21世纪不动产、信言地产、爱特家地产等多家新经纪品牌入驻,联网门店突破600家,连接经纪人7000人。2020年,贝壳找房将继续携手合作伙伴,进一步提升消费者找房效率,重塑消费服务体验。

责任编辑:朱世斌

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