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专访招商局董事长李建红:保障金融消费者的合法权益不受侵害

2018-03-14 10:39  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:冯松龄


全国政协委员、招商局集团董事长李建红。  冯松龄/摄

  中国消费者报报道(记者 冯松龄)3月12日,全国政协委员、招商局集团董事长李建红在北京会议中心接受《中国消费者报》记者采访时说,企业要把客户维护好,就是把人民的利益落实到实处。招商银行将不断改进服务,按照市场需求,不断提供消费者需要的产品。

  记者:您在小组发言中重点谈到企业高质量发展,您觉得政府和企业在这方面应该做些什么?

  李建红:首先,企业自身一定要用国际标准、国际水平来要求自己,提升自己产品的质量。政府部门要为企业提供高质量产品竞争的条件环境,让企业在一个公平的环境竞争。

  记者:招商银行作为优势企业,如何服务实体经济让其更好地发展?

  李建红:当前,实体经济同质化竞争严重,优势企业应该推动其重组、整合、兼并,把一些低效、低质的企业兼并重组,这是对市场的维护。否则低效、低质的企业不仅对高质量发展有影响,也会降低老百姓品质生活程度。

  作为企业,首先要优化自己的发展理念,把实体经济从原来的追求规模和速度转化到追求质量,讲求效率。另外,要支持实体经济转型升级,创新驱动。在这方面,创新要有容错机制。许多人创新会遭遇失败,投入的资金打水漂。如果都按照资本化来考核,那么许多从事实体经济的专业技术人员会失去创新的动力和活力。如果采取容错机制,允许失败,那么他们就会在宽松的环境里实现创新。创新是要付出代价的,需要投入大量资金、人力、物力、财力。

  记者:您怎么看待人才培养和高质量发展的关系?

  李建红:高质量发展关键要靠人才,人才也是实体经济实现高质量发展的第一制约因素。如果我们掌握了人才,我们就获得了竞争优势,那我们高质量发展就有保障。从招商银行对人才培养的经验来看,我们努力做到4个优先:人才投入要优先保障,人才资源要优先开发,人才机构要优先调整,人才制度要优先创新。做到这些,一个行业或者一个产业所需要的优秀人才就会向企业进军。

  记者:招商银行如何通过高质量的发展,保障金融消费者的合法权益不受侵害?

  李建红:招商银行在消费金融方面做的比较有特色。我们十分重视金融消费者权益的保护,重视通过高质量高品质的产品为金融消费者提供好的服务,来支持实体经济发展,本着“服务好消费者”的原则来做好相关工作。具体而言,我们建立了一个消费者投诉举报的内部机制。我们每年都会请第三方平台将消费者投诉反映的问题汇集归纳,根据评估来改进为消费者服务的质量,更好的满足金融消费者的需求。

  记者:为什么要引进第三方平台汇集投诉信息?

  李建红:为了提升自身服务质量,自己考核的同时,必须要有第三方平台介入进行调查评估,这样相对更加真实。将招商银行自身进行的360度的考核和第三方考核结合起来可以更好的改进服务,改善服务,让消费者放心舒心消费。政府说,要有人民观念,人民利益,而企业的人民观就是做好客户的服务,把客户服务好,内部维护好员工利益,外部维护好客户利益,两者都维护好,那么我们就把人民的利益落实到了实处。

  记者:下一步如何继续加强?

  李建红:我们要不断改进产品质量,按照市场需求,为满足人民对美好生活的向往,不断提供优质产品给消费者。同时,要继续根据第三方消费者满意度调研的反馈,按照消费者的要求改进布局。同时,在加强金融消费者信息保护方面要更加严格。

  记者:招商银行如何服务好“一带一路”?

  李建红:“一带一路”倡议企业主体要在“一带一路”中发挥主力军的作用。招商银行一方面在“一带一路”上要通过大项目切入的方法走出去,第二要通过所在国家和地区的资源禀赋,根据企业的综合优势和实力,带动中小微企业出去。大型的国企、央企、民企可以自己进入市场,在“一带一路”重要的国家、地区投资和发展,但是大量的中小微企业单打独斗力量比较弱。招商银行通过扶持,可以带动一批中小微企业走出去,然后根据当地资源禀赋和市场需要,根据企业的制造能力来加工制造当地适销对路的产品。中小微企业的信用和资金,招商银行来保障。一方面,招商银行要发展“一带一路”沿线国家的经济,改善当地民生,促进当地就业,另一方面要输出我们的国际产能,这样招商也会有一些合理的回报。

责任编辑:游婕

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