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“不限量”宣传不实 工信部要求运营商自查整改

2018-06-14 20:42  本文来源:中国消费网 作者:葛绍刚 刘军

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  “开启全国流量不限量时代”、“快人一步流量无限+”、“3元/天享无限流量”,令人眼花缭乱的宣传广告,似乎流量真的可以任性用了。然而,任性过后,不少消费者却陷入被限速的困境,纷纷吐槽:“不限流量就是个幌子”。

  自江苏电信、移动、联通三大运营商不限量套餐推出以来,本网陆续接到不少消费者的相关咨询和投诉。随后,本网工作人员走访发现,三大运营商在不限量套餐宣传方面均存在不同程度片面夸大宣传、限速条款提示不明显等问题。

  6月7日,针对基础电信企业“不限量”套餐隐藏限制条款等宣传问题,工信部相关司局组织召开会议,要求全行业立即开展自查工作,切实规范此类套餐的宣传推广行为,不得片面夸大或混淆优惠幅度;要求基础电信企业规范经营行为,营销宣传时要做到真实准确,实行明码标价,对资费方案限制性条件以及有效期等需用户注意的事项,要履行提醒义务,不得片面夸大或混淆,确保用户明明白白消费。

  此前,湖南省工商局对辖区内电信运营商“不限量套餐”宣传与实际不符等情况进行调查,调查发现,湖南三大电信运营商分别推出了流量不限量套餐和流量包,然而,这些套餐和流量包,宣传中描述的“不限流量”和实际使用并不一致,几乎所有的“不限流量”套餐,使用流量达到一定数量后都会限速,部分套餐还会给出封顶流量。并且各运营商推出的流量不限量套餐,对用户本身的套餐档次也有要求。近日,中央电视台对湖南省工商局发出采访函,拟对该省“不限流量”的消费者投诉、情况调查、运营商广告规范等方面进行全面报道。

  去年下半年以来,江苏省三大运营商也陆续推出“不限量”套餐,并针对新老用户以及个人、家庭、集团用户演变出不同的套餐类型,各类型套餐同等条件下价格也存在较大差异。同时,三大运营商在“不限量”套餐的推广宣传上也是卯足了劲,“全国不限量”、“全家不限量”、“流量无限”等字眼占据了宣传彩页的“半壁江山”。然而,江苏的消费者也没能避开限速的“套路”,根据不同的套餐,用户在使用流量至20G、40G后会被限速。据部分消费者反映,被限速后,手机不能看视频、传图片,仅发送文字也会受影响。

  不限流量套餐的推出,消费者支付了高额的套餐费,却并没有享受到真正意义上的不限量。本网走访发现,三大运营商在“不限量套餐”宣传页的底部,都标有限速温馨提示,而这些被人为缩小字体的提示语,在整个宣传页中的“地位”与“流量不限量”宣传形成了明显的反差,以至于不仔细阅读根本不会留意。

  对此,本网联系了三家运营商,相关负责人均表示,根据工信部的要求已经全面启动各经营单位的自查与整改工作,进一步醒目明示“达量降速”条款、明确向消费者提示“达量降速”条款,进一步完善资费公示、用户流量使用告知和提醒服务。

  电信行业分析师马继华表示,4G网络已经成为主流,未来的5G流量业务也是重点,未来运营商可能会越来越依赖流量赚钱,所以超大流量乃至不限流量的确是趋势。在资深通信专家项立刚看来,目前运营商所谓的不限流量套餐,噱头的成分更多一些,各类套餐都设有一定的价格门槛,显然主要面向高端的流量大户,吸引更多的高值用户。“在3G时代一些运营商曾经尝试过推出不限流量的包月套餐,而事实证明并不可行,目前的移动网络带宽不足以支撑。” 项立刚说。(葛绍刚 刘军)

责任编辑:薛庆元

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