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江苏消保委:多数厂家承诺整改开机广告 乐视态度消极

2019-11-06 10:03  本文来源:中国消费网 作者:张钊炜 刘军

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  11月5日上午,江苏省消保委对外通报了7个智能电视品牌厂家针对开机广告问题专项整改情况。在此前约谈中,江苏省消保委要求开机广告服务提供“一键关闭”功能,确保消费者收看广告时可以随时关闭,保障选择权。从目前各企业提交的书面整改方案来看,大部分企业均要求给予相应的整改时间,但其中乐视态度相对消极。

  10月10日,江苏省消保委曾就智能电视存在开机广告且不提供一键关闭功能的问题,约谈了创维、小米、夏普、海尔、乐视等7家智能电视品牌经营者,要求各企业在10个工作日内提交书面整改方案。截至10月25日,参与约谈的7家企业均提交了整改方案,整改取得了阶段性成效。

  据了解,7家企业在方案中均明确承诺会在产品说明书、官方网站及线下实体店增加提示信息,确保在各销售渠道都能履行告知消费者“产品有开机广告”的义务。同时,7家企业均表示会继续健全投诉处理机制,正视消费者诉求,确保客服电话畅通,提升服务水平。

  对于大家普遍关心的开机广告实现“一键关闭”问题,江苏省消保委要求开机广告服务提供“一键关闭”功能,确保消费者在收看广告时可以随时关闭,保障消费者的选择权,大部分企业均要求给予相应的整改时间,而个别企业态度消极。

  夏普做出了实质性整改措施,明确表示2019年11月1日起研发新机型,导入可关闭功能后投入生产;针对已有存量机型,2019年10 -12月技术开发验证,2020年1-6月分机型导入。

  小米、海尔、创维等5个品牌都表示需要在技术上改进,需要一定的时间拟定出并推进整改方案。小米承诺“后续在技术升级的基础上,缩短电视开机启动的时间段”,争取六个月内实现产品升级;而其余4个品牌也均表示“与芯片商协同攻克技术难题”,并于规定时限内给出产品升级方案。

  让人意外的是,乐视却回避问题,未有整改措施。乐视在消费者购买协议中明确写明“超级电视含有开机推送广告且不可关闭”,整改方案中也并没有“一键关闭”任何表述。

  下一步,江苏省消保委将持续推动7家企业“一键关闭”功能整改落地。对于不予整改或整改不到位的企业,省消保委将采取公益诉讼等法律手段依法维护广大消费者合法权益。同时,协同中国电子商会制定智能电视开机广告团体标准,明年3·15正式推出使用。

  此外,江苏省消保委还将结合本次专项维权工作,建议行业主管部门以此为契机,从履行告知义务、限制开机广告时长、优化投诉机制、实现“一键关闭”功能常规化等方面,规范企业经营行为。(张钊炜)

责任编辑:薛庆元

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