网站地图  登录 注册

栏目

频道

当前位置: > 首页 > 江苏 > 投诉调查 >

江苏消费网2018年一季度投诉分析报告:家电数码投诉量居首位

2018-05-05 16:32  本文来源:中国消费网 作者:魏薇 孙婉婉

  • 微信
  • 新浪微博
  • 腾讯微博
  • 更多更多
        2018年1月—3月,江苏消费网受理所有投诉中,网站投诉依旧是消费者投诉主要方式,占总投诉量的61%;江苏315和江苏消费网微信公众号占总投诉量的39%。公众号也逐渐成为消费者投诉、咨询新渠道。
        从投诉性质看,质量问题占总投诉量的28%;售后服务问题占21%;合同纠纷占总投诉量的40%;虚假宣传问题占总投诉量的7%。
        根据投诉类别分析,家电数码类投诉占总投诉量的15%,涉及的品类主要包括手机、笔记本电脑、热水器、空调,液晶电视,所涉及的品牌包括苹果、华为、惠普、海尔。商城网购类占总投诉量的13%,投诉热点问题包括产品无法退货,货物不全,所发货物与所购商品不符,订购的货物迟迟不发货,卖家强制关闭订单等,所涉及的平台包括苏宁易购,淘宝,天猫,京东。快递服务类占总投诉量的8%,送货不及时,不予配送,货物毁损、虚假签收等,涉及的快递公司包括安能物流,申通、EMS。旅游服务类占总投诉量5%,主要包括机票无法退改签,酒店环境的页面宣传与实际情况不符,已订购成功突然告知消费者没有房源等,涉及的平台主要有携程,途牛,同程。
         元旦、春节是消费者购物、出行、聚餐等消费旺季,同时也是商家促销高峰。从统计数据反映,今年元旦、春节期间消费者主要遇到了以下问题:一是虚假宣传促销忽悠,商家推出种类繁多的打折促销活动,如推送优惠券、赠品等,同时设置使用范围和期限等许多附加限制条件,有的赠券只能购买商家指定的商品或购满规定金额方能使用,本网也进行了题为《全屋定制“满额赠”玩出新花样》等投诉调查。二是商品质量问题,一些不法商家违法销售假冒伪劣、质次价高的商品。三是年夜饭订餐问题,一些不法商家设置名目繁多的年夜饭套餐,甚至“霸王条款”,服务水平堪忧。四是预付卡消费陷阱多,正值餐饮、美容美发、健身娱乐等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰,消费者反映“办卡容易退卡难”等问题。五是旅游陷阱多,主要反映旅游合同不透明、旅游购物问题多。
         今年315当天,本网投诉量是平日投诉量的4倍,投诉的热点问题:一、长安CS75机油增多,执行召回方案后汽车仍然出现车身抖动,冒黑烟,涡轮渗油等现象,二、内蒙古巴彦淖尔市祥达起亚4S店旗下的经销商,不给合格证,导致多名消费者购买的车辆无法上牌落户,三、南京正贸诚餐饮有限公司门店关门,多名消费者充值的消费卡无法退款。
         江苏消费网在此提醒广大消费者,遭遇消费陷阱或不良商家,及时通过网站或拨打投诉电话025-83205315进行维权,我们将依法积极维护广大消费者合法权益。
 
江苏消费网新媒体中心
2018年5月5日

责任编辑:薛庆元

相关阅读:

网站介绍 城市消费维权网 全国打假网 记者名单 报纸广告 网站广告 新媒体广告 版权声明

 

中国消费网新闻热线:010 - 88315472 010 - 88315473
违法和不良信息举报电话:010 - 88315476 010 - 88315479

违法和不良信息举报邮箱:info@ccn.com.cn
地址:北京市海淀区阜成路北三街8号 邮 编:100048

中国消费网 互联网新闻信息服务许可证:1012006031 京ICP备09107225号-1 京公网安备 11010802026600号
中文域名(中国消费网.中国,中国消费网.cn)
Copyright © 2014-2019中国消费网 版权所有 网站统计