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【3.15聚焦】南京公布典型案例 颁奖最美维权人物

2019-03-15 17:10  本文来源:中国消费网 作者:王芙蓉 张宜贺

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  3月15日上午,南京市“信用让消费更放心”纪念3·15国际消费者权益日主题活动在中央饭店会议厅举行,本次活动由南京市市场监管局、南京市放心消费工作领导小组办公室和南京市消费者协会共同主办。活动现场,省消保委、全市及各区市场监管系统的领导干部、市消协理事、各行业协会、市消费维权专家团、维权志愿者、消费者代表和部分媒体等共计200余人济济一堂。  

  蒋跃建副市长首先作重要讲话,向奋战在消费维权一线的工作人员以及全市广大消费者表示了节日的问候,同时对2019年全市如何更好地开展消费维权工作提出了殷切希望。  

  南京市市场监管局党组书记、局长孙宁对2018年的工作进行了回顾,并对2019年工作进行部署和展望。

  现场活动精彩纷呈,亮点多多。既有职能部门的权威发布,又有维权人物的光彩闪耀,更有消费者维权者亲如一家的信心和希望。

 

  权威发布亮成果

  现场的发布环节,南京市市场监管局就2018年全市市场监管系统及消协系统的工作情况及典型案例进行了四项通报。

  一是副局长陈元虎发布《2018年南京市消费体验满意度测评项目报告》。2018年,中消协对70个主要城市的测评中,南京市名列第7。为了解南京各区消费者满意度情况,南京借鉴中消协的做法,委托专业的第三方市场调查公司,对全市11个区和江北新区进行了消费者满意度测评,各区总均分为69分。

  二是副局长黄明春发布“2018年度全市市场监管系统行政执法十大案例”。重点针对保健品市场,今后还将继续加大整治力度。

  三是总工程师梁华发布“2018年度消协系统消费维权十大案例”。1、耐克气垫拒三包,消协出力来维权;2、维修手机藏猫腻,构成欺诈应赔偿;3、美容不成变病痛,快速调处显神功;4、虚假宣传理应罚,何需签定此协议;5、居室装修纠纷多,消协调处达共识;6、误导宣传诱顾客,施以帮教退货款;7、夸大宣传遭群投,四方调解终解决;8、孩童手游充巨资,消协帮助得退款;9、零件未换却收费,消协依法解纷争;10、俱乐部突然停业,会员卡余额难讨。

  四是巡视员华文发布“2018年度全市市场监管和消协系统投诉举报十大热点”。1、家用电器及通讯产品类。2、体育文娱及美容美发类。3、家居用品及服装鞋帽类。4、酒店住宿类。5、交通工具类。6、食品药品类。7、销售服务类。8、化妆品类。9、计量及收费类。10、特种设备类。

 

  维权人物闪光彩

  活动中,举行了“最美消费维权人物”的颁奖仪式。2018年,由南京市消协推荐的丁渤获全国“最美消费维权人物提名”,杨岚当选为江苏省“最美消费维权人物”,杨馀鸿等33位同志被评为南京“最美消费维权人物”。  

  “最美消费维权人物”之一的丁渤,是南京市消费者协会房产专委会副主任兼房地产投诉站站长,南京房之家科技有限公司总经理。首开验房行业先河,曾主编发行过《验房师手册》《房屋查验与检测》等书,在南京电视台开辟“丁渤说房”栏目,十几年如一日奋战在房地产消费维权第一线,对中国房地产质量管控起到了良好的促进和推动作用。2018年作为房地产投诉站站长,全年受理房地产消费投诉125起,其中群诉达26起,涉及消费者个体约9000户,涉及房产金额总计超200亿,为消费者挽回经济损失7000万元。

  另一位“最美消费维权人物”杨馀鸿,在市消协投诉一线工作20多年,现场采访中谦虚地表示,维护消费者合法权益是消协人职责所有,都是应尽的义务。

 

  亲如一家树信心

  在活动现场,正如主持人所言“我们都是亲如一家人”。首先,我们所有人都是消费者,都有一个维护好消费者权益的共同愿望。现场发言的消费维权先进集体代表鼓楼区消保委常务副主任丁卫泽、行业协会代表南京市交家电行业协会秘书长高平和维权志愿者代表江苏省恒爱法律援助与研究中心理事长叶晓辉,都共同表达了这一心声。  

  主办方为观众呈现了别出心裁、形式丰富的文艺演出,如歌舞《byebye大奸商》和歌曲《雾里看花》,通过词曲呼吁诚信经营,引导科学消费,对制售假冒伪劣商品的行为予以了痛斥和曝光。现场,主持人围绕2019年消费维权年主题和《消法》《产品质量法》等法律法规常识开展了有奖知识问答,观众代表通过现场抢答,既学习了消费维权知识,还获得了主办方提供的精美奖品,现场气氛十分热烈。最后,活动在《相亲相爱一家人》的动人歌声中结束。

  值得一提的是,在开展主题活动的同时,全市广大市场监管系统和消协系统投诉接待工作人员仍坚守岗位,通过12315热线、荔枝网平台、“掌上消协”微信号、“南京315”网站和“E通315”等渠道受理消费者的各类投诉、举报和咨询,截至发稿前,12315平台、荔枝网、掌上消协共受理投诉咨询2076件。(王芙蓉 张宜贺)

责任编辑:薛庆元

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