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苹果手机掉漆商家拒赔 六合消协助力维权获赠锦旗

2019-05-28 17:32  本文来源:中国消费网 作者:郭爱珍 孙婉婉

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       2019年5月28日星期二下午,消费者朱先生走进南京市六合区消协,一边亲手将一面印有“尽职尽责,高效维权”的锦旗送到六合区消协张明秘书长的手里,一边说感谢区消协为消费者维权。究竟怎么回事呢?
       这还得从今年4月说起,消费者朱先生于4月3日花了6000元,购买了一部iphoneX64G(灰)苹果手机,用了几天,手机外壳掉漆。于是,他找到商家,商家认为手机掉漆是外观,不属于产品质量问题。而朱先生认为,刚买的手机就掉漆,是手机质量问题,双方争议较大,协商无果。
       4月22日,朱先生来到六合区消协投诉,区消协工作人员接待了消费者,受理了该起投诉,并进行了调解。根据《消法》第二十三条第三款的规定:经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消协工作人员认为,如果商家认为手机掉漆是外观且是消费者造成的,商家要举证。如果举证不能,商家要承担相应的民事责任。
        同时,区消协工作人员积极与苹果厂家售后联系,并就手机购买不久就出现掉漆问题,请厂家给予技术支持,由厂家进行检测,掉漆是产品质量问题还是手机的材质、工艺等问题。经过消协与厂家售后积极的沟通,苹果厂家最终同意免费为消费者更换一部同型号的手机。消费者对六合区消协依法维护消费者合法权益表示感谢!(郭爱珍)

责任编辑:薛庆元

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