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尚德培训机构不退款 昆山消保委介入终维权

2019-04-10 11:45  本文来源:中国消费网 作者:吴国强 张宜贺

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        近年来,培训机构虚假宣传、不退费、误导消费者等乱象频频发生。3月18日,昆山消保委接到一起尚德培训机构无故拖延退费的投诉,经调解,商家最终退还剩余学费9300多元。
        3.15后第三天,一位小姑娘来到昆山高新区消保委办公室,没说几句就泪流满面,工作人员待她情绪平复后,得知原委。她于2018年7月在尚德机构昆山办事处报名参加某课程的网络培训,总计支付课程费用13000余元,因自身原因不能继续,提出退款,自行与尚德机构协商后确定能退款9300余元,于2018年10月完成网络退款流程,初期约定1个月内完成退款,事后该机构逾期未退款。后多次去办事处咨询退款事宜,办事处人员均以该流程需要总部决定、负责人不在等理由敷衍拖延,不断推后退款时间。万般无奈之下,她来到消保委投诉,请求工作人员帮助维权。
        3月19日,昆山消保委副秘书长及工作人员到达尚德昆山办事处后,表明身份,该办事处只有一名接待人员,表示负责人不在,必须等负责人过来才能处理。通过一轮舌战,终于在一个小时后见到负责人。工作人员以消法第48条规定“对消费者提出的退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的,应当承担民事责任”及第56条的处罚规定,要求负责人当场联系总部,并承诺退款完成期限。又经过一个小时的等待,得到15日内完成退款的承诺。
       投诉人表示自己3月底会离开昆山,对尚德机构的承诺仍不完全相信,消保委工作人员告知其放心,承诺对此事会一盯到底,并与她互加微信后,她才放心离开。
       3月27日,工作人员收到投诉人微信,退款已到账,投诉人对处理结果非常满意并向昆山消保委表示感谢!(吴国强)

责任编辑:薛庆元

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