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刘女士投诉乐游商旅退款迟迟不到账

2019-07-30 11:19  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:投诉部

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摘要:河南省安阳市的刘女士向中国消费者报·河南消费网投诉,称2019年6月15日自己在高铁时刻表上购买的许昌至安阳的高铁车票,支付127.5元,收款方显示成都乐游商旅科技有限公司,随后系统发送短信通知出票失败,款项将在15个工作日内退还到自己的支付账户,至今仍旧没有收到退款。
 
投诉者情况
姓    名:刘女士        
电 话:155****8440
地    址:河南省安阳市       
投诉类别:网络购物
 
投诉对象情况
投诉对象名称:成都乐游商旅科技有限公司
地    址:成都高新区世纪城路1129号A区7楼702室      
联系方式:02881443217 
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
  本人于2019年6月15日在高铁时刻表上购买的许昌至安阳的高铁车票,支付127.5元,收款方显示成都乐游商旅科技有限公司,6月15日19.37分系统发送短信通知出票失败,款项将在15个工作日内退还到我的支付账户,至今为止已经24个工作日了,款一直没有退到账,期间本人已经打过十几个电话,其售后人员总是说尽快安排处理,有时候甚至拒接,辱骂等,我已经录音有证据,希望能早日得到处理!
 
投诉请求:诈骗资金127.5元尽快原路退还!
 
现有证据:支付记录,短信通知,与客服聊天记录,电话记录






20197181801分中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了成都乐游商旅科技有限公司,其客服人员表示:刘女士的费用会在本周内(截至到7月21日)退到账
20197261909分刘女士给中国消费者报·河南消费网工作人员发送消息表示到现在也还是没有收到关于那张车票的任何回应。
20197291633分中国消费者报·河南消费网致电成都乐游商旅科技有限公司客服人员,其客服人员表示:刘女士的退款订单还没有处理到,会催一下,本周可以退到账。
20197291651分刘女士给中国消费者报·河南消费网工作人员发送消息表示我可以说我现在已经不信任他们了吗,机会给的不是一次两次了呀,他们不仅办事效率不行,服务态度也不行,如果多问他是什么原因没有退过来钱,有的话可以互相商量一下,就这他都会直接给挂电话,都不给你说话的机会,这就让人很生气了。
投诉已在河南消费网首页“公开和解”栏目公开,投诉及被投诉双方均可发表意见,力争尽快达成和解。
【中国消费者报·河南消费网提示】
当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。
 
中国消费者报河南记者站
新闻热线:0371—67612315
报料邮箱:zxbhn315@126.com
 
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投诉咨询热线:0371-67612315
投诉咨询qq:1822413215
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责任编辑:耿健

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