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普通押金卡为何“藏”着卖

2017-12-04 08:48  本文来源:中国消费者报 作者:耿记安

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  2016年10月,河南郑州地铁开始铺设自助充售机,方便市民购卡、充值、查询。然而,有消费者反映,在许多自助充售机上只能买到价格相对较高的纪念卡、异形卡,普通押金卡往往一卡难求,质疑普通押金卡“藏着卖”是在变相强制销售高价的纪念卡。而且消费者误购纪念卡后,往往被告知“一经售出不退不换”。近日,记者对此进行了调查。
  自助机买不到普通卡
   郑州市消费者马女士告诉《中国消费者报》记者,前不久,她听说郑州地铁绿城通卡只需10元押金,充值金额随意,有时还可以享受折扣,看到地铁1号线郑州东站有自助充售机,便想尝试一下自助购卡。可是,当她通过自助充售机选购时却发现,设备上显示只有“郑州加菲猫夏日派对可掰卡”(工本费40元、交通费10元)、“绿城通机场T2航站楼纪念卡”(工本费30元、交通费20元)、“绿城通漂流卡”(工本费30元、交通费20元)、“绿城通KT礼物传情晶灵卡”(工本费40元、交通费10元)4种卡可选,而普通押金卡(押金10元、交通费40元)显示已经售完。因为当时排队的人很多,马女士选择购买了一张“绿城通KT礼物传情晶灵卡”后匆匆离去。之后,马女士带着这张未使用的卡到地铁站服务中心,咨询能否换成普通押金卡,工作人员称“一经售出不退不换”。
   消费者杨先生向记者反映了类似的遭遇。因为工作关系,杨先生经常乘坐地铁往返于郑州机场和郑州东站,他在自助充售机上花50元购买了一张地铁卡,刷卡进站时才发现,自己买到的是一张印着卡通图案的纪念卡,卡内仅有10元交通费。杨先生拨打客服电话咨询。客服人员表示此卡不记名、不挂失、不退卡、质保期只有一年。
   “花50元购卡却只有10元交通费,来回一趟都不够。”杨先生对此很是无奈。
   据统计,今年8月份以来,《中国消费者报》河南记者站共接到类似投诉20余起,不少消费者认为负责售卖郑州地铁卡的郑州一卡通公司涉嫌误导消费者、变相强销地铁纪念卡。
   郑州一卡通公司负责人表示,放置多种卡是为了满足不同乘客的多样化需求,之所以出现普通押金卡断货的情况,是因为普通押金卡销量大、维护人员未能及时补卡。
  普通押金卡常“断货”
   11月25日、26日,《中国消费者报》记者分不同时段分别在郑州地铁1号线高铁站、2号线柳林站等多个站点进行调查,结果发现多台自助充售机均显示普通押金卡“已经售完”。
   在郑州地铁1号线郑州东站,记者发现该站点共有5台自助充售机,其中3台显示普通押金卡已售完,其他纪念卡均在正常售卖。
   记者看到,自助充售机中售卖的5种卡分别是“郑州加菲猫夏日派对可掰卡”“绿城通机场T2航站楼纪念卡”“绿城通漂流卡”“绿城通KT礼物传情晶灵卡”“绿城通押金卡”,售价均为50元。除了“绿城通押金卡”是押金10元交通费40元之外,其他均为纪念卡,不可退卡且有20至40元不等的工本费。这些纪念卡上的背面均注明“不记名、不挂失、不退卡,质保期12个月”。
   就在记者调查期间,乘客曹先生花50元在自助机上买到了一张卡,刷卡进站时发现卡内只有10元。客服中心工作人员告诉他“一经售出不退不换”。曹先生拨打设备上标注的服务电话,得到的答复也是不能退换。“花钱买个教训,不能退那我只能好好保管,万一丢失40元的工本费就没了。”曹先生说。
   郑州一卡通公司一位曾姓负责人在接受《中国消费者报》记者采访时表示:“按照公司规定,纪念卡一经售出不退不换,而且在卡的背面都有说明,但如果确实是非消费者本意误购了一些售价较贵的纪念卡,公司会给消费者更换,如果消费者已经使用则需要承担这部分费用。遇到这种情况,我们都会第一时间和消费者联系,在离他们最近的站点进行更换。”
   11月28日,记者以消费者的名义致电郑州一卡通公司,客服人员回应,按照公司规定,纪念卡一经售出不退不换。记者表示自己是误购了纪念卡,对方仍然坚持不退不换。
  误购商品应予退换
   11月28日,河南省消费者协会投诉部主任李汉生接受记者采访时表示,一卡通公司应当以方便、服务消费者为经营宗旨。大多数自助充售机放置在人流量较大的站点,消费者买卡时要排队,很多消费者抱着赶紧买、买完就走的紧张心理,往往没看清资费就随意点了一张。消费者刷卡进站看到卡内余额才知道误购,但此时交通卡已经使用。客服人员以“一经售出不退不换”“已经使用不予退换”等理由拒绝退换,这样一来的确可以增加纪念卡的销量,但是消费者就会有种被“坑”的感觉。
   河南浩盈律师事务所律师葛瑞认为,根据《消费者权益保护法》有关规定,消费者如果非本意误购商品,在未使用或不影响二次销售的情况下,经营者应当给予退换货。今年3月15日,国家工商总局制定出台的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》正式施行,细化了《消费者权益保护法》规定的七日无理由退货制度,目的就是让消费者有后悔权。郑州地铁自助充售机的售卡服务也应该参考网上购物,给被误导购买纪念卡的消费者办理退换手续。

责任编辑:耿健

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