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海淘遇假货 谁给咱撑腰

2018-08-23 09:30  本文来源:中国消费者报 作者:桑雪骐

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  继西班牙查获8吨假奶粉大部分计划销往中国之后,日前美国纽约又破获该市史上最大规模走私案,对应真品价值高达4.5亿美元,折合人民币整整30亿元。也就是说,从海外代购回来的商品也有可能是假货。
  当国人“买买买”的脚步大幅向国际市场跨越时,产品的真假鉴别也成为了困扰跨境消费者的难题。而遭遇假货后想维权,更是缺乏相应的支持。
  自营平台购物也遇假货
   今年初,中国消费者协会发布报告显示,包括聚美优品、网易考拉海购等多家平台在内的相关店铺均被发现涉嫌销售仿冒品,部分仿冒品还出自电商自营店铺。
   该报告称,在2017年“双11”期间,中消协调查体验购买了93个海淘样品,涉及37个品牌,其中仅有19个品牌的商标权益人或授权人对中消协调查体验人员实际购买的53个海淘商品样品出具了鉴定结论,其中37个样品为正品,16个样品涉嫌仿冒。
   消息发出后,在跨境电商领域引起一场风波,聚美优品和网易考拉两家企业都提出异议。一时间,双方对于所检验的海淘产品究竟是真是假僵持不下。而日前,有消费者反映其真的在自营平台上买到了假货。“因为怕遇到假货等消费纠纷,我很少在网上买东西。”消费者王女士日前向《中国消费者报》记者反映,出于对网购商品质量的担忧,她除了书以外几乎不在网上购物。前不久,在朋友的一再鼓动下,她在以正品著称的某电商平台全球购上买了一美国品牌的无硅油产品。但是产品到手后,她仔细查看了商品的细节,最终断定其为假货。
   王女士告诉《中国消费者报》记者,她之所以选择这一美国品牌的无硅油产品,是因为她此前在国外购买并使用过。而王女士网购的产品,从外观看与正品相似度极高,仔细查看产品标签却可以发现,虽然中文标签与其商品页面上的宣传是一致的,但是包装上的英文原文与中文标签完全不符,不但没有弱酸性、植物性成分,成分表里竟然还包括了硅油。
   让王女士难以接受的是,明明是因为信任才选择了该平台的自营商品,没想到却也出现了这样的问题。
   此外,还有消费者反映,在某电商平台上,有些挂着“自营”标识的海淘商品却是第三方店家发货的。
  境外购买也不一定保真
   电商渠道存疑,有不少消费者绕道海外代购。那么有了直播购物、发货过程,是不是就能保证产品是真的呢?
   今年4月份,西班牙警方宣布破获一起假冒知名国际品牌婴幼儿配方奶粉案件,涉案奶粉高达1.3万盒,重达8吨。根据警方证实,该犯罪组织在波兰以每公斤1欧元的成本收购了散装的假奶粉,并与印有国际知名奶粉品牌的内部包装袋以及包装纸板箱一起寄到西班牙。散装假奶粉进入包装工厂后,工人们在没有任何卫生安全保障的情况下手动将每600克假奶粉装入名牌包装袋中,再整装好装入名牌包装箱内,准备随时分销出去。根据调查,大部分产品的主要收件国为中国。而通过包装后的假奶粉,售价达到每600克10欧元。
   2017年初,立陶宛也曾查获大批仿冒爱他美德国版奶粉的假货。该批企图在欧盟国家售卖的假奶粉多达1.8万盒,重11吨。有业内人士表示,奶粉造假已出现集团化、专业化运作迹象,涉案者在采购分装、假冒文书、报关等环节手法娴熟,且有专人专职负责,甚至骗过了专业的奶粉经销商。这类奶粉通常经由电商等渠道进行线上销售,或进入到我国三四线城市的一些母婴店,由店家和真货混杂在一起卖。
   当地时间8月16日,美国纽约又破获了该市史上最大规模的假货走私案,警方查获假名牌包具和香水,包括LV、爱马仕、香奈儿和 MK,也就是说,消费者自己,或者请人在纽约花上万元买到的奢侈大牌包包,也很有可能是假货。
  海淘产品真假难鉴定
   “我觉得我买的驱蚊水不像是真的,可是不知道怎么辨别。”消费者张女士日前向《中国消费者报》记者反映。
   张女士说,由于家里养的狗对气味很敏感,所以一直希望能够买到无味的防蚊产品。有人向张女士推荐了澳洲某品牌的驱蚊喷雾。为保险起见,她试用了朋友的产品,发现的确没有什么气味。于是张女士就在某海淘平台查找到了该产品,且这款产品正在促销,她看到成分说明标注有“清爽无味,不刺激皮肤”“本款产品无味是指无刺激性香味”,于是张女士就下单购买了两瓶。但是收到产品后,张女士发现产品有很强烈的刺激性气味,不仅她的狗闻了掉头就跑,她自己也因为刺激性气味而咳嗽不已。
   张女士又找向她推荐产品的朋友对比了两件产品,发现外包装相同,但是气味的刺激性有较大的差异。她这时候再去查看产品的评论,才发现有不少评论均表示其气味有较大的刺激性。“朋友的驱蚊水也是海淘的,所以不知道哪个是真的。”张女士说。
   张女士的遭遇也反映出海淘消费者的维权困境。当消费者向商家反映遇假后,商家一般要求消费者出具正规检测机构或品牌商假货检测报告,但由于检测费用、检测机构渠道、检测标准等因素,大多数消费者通常无法出具正规渠道的检测证明,只能凭手感、触觉以及使用情况等判断真伪。
   中国消费者协会商品服务监督部主任皮小林表示,由于受进货渠道、专利产品商业机密保护等因素的影响,海淘来的商品很难得到国内代理商的正品鉴定,因此“支持专柜验货”也就成了空谈。《中国消费者报》记者调查发现,第三方权威机构往往只检测产品是否满足国家标准,而且只对新品进行检测,相关检测也不对个人开放。
  谁来支撑海淘维权
   前文所述王女士告诉记者,虽然出售假货的平台迅速响应了她的投诉,并进行了退款,但是当平台要求她对售后服务给予评价时,她只给了“一般”的评价。“平台自营店售假已经让我难以接受,当我投诉后,平台进行退款,应该说就是承认了售假事实,但是平台并没有按照《消费者权益保护法》的要求退一赔三,更不要说他们自己承诺的假一赔十了。”
   王女士认为,如果平台对于假货的态度,果真如其宣传中显示的“零容忍”,当认定假货事实时,就应该自动设定三倍赔款,而不是消费者不提,平台就自动降低违法成本。因为很多消费者并不知道《消法》的这一条规定,能够退货就满足了。
   对此,中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥建议,首先需要在法律层面上进一步明确商标所有人的鉴定权利和鉴定义务与责任,其次要明确销售者对产品真实来源情况、获得合法授权情况等负有保障和信息披露义务,或采取其他必要措施保护消费者的知情权。
   据了解,广东“智检口岸”平台推出进出口商品全球质量溯源码服务,消费者通过CIQ溯源APP扫描真知码,就可查询到货物名称、检验检疫放行时间、检验证书、溯源证书等进出口商品有关信息。这一服务平台提供的信息是免费的,消费者只需在手机上安装CIQ溯源APP,一键开启,直接扫码即可完成查询。
   数据研究机构艾媒咨询发布的《2018上半年中国跨境电商行业监测报告》称,溯源防伪技术是区块链技术落地的第一个领域,也是互联网企业目前非常重视的领域。各大跨境电商平台将充分利用区块链的不可篡改性,通过对产品信息上链,进行商品信息的搜集、整合和展示。大型平台也将逐渐与权威部门合作,提高溯源的公信力,从而提高用户对防伪的信任度。

责任编辑:耿健

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