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同程艺龙加码人工智能布局

2018-11-02 09:13  本文来源:中国消费者报 作者:雯雯

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  下班到家,对着客厅说“我回来了”,客厅的灯自动亮了;天气太热,对着房间说“开空调”,空调就自动打开了……通过语音交互,一切都变得更加简单。随着语音识别技术的更新迭代,智能科技远远不再局限于家庭生活,语音购票、智能出行正逐步变成现实。
   近日,“同程艺龙酒店机票火车”微信小程序的语音购票功能进入测试阶段,部分用户可以率先体验此功能。
   据了解,与传统购买火车票方式不同,语音购票无须手动输入出发地、始发地、时间等相关信息进行搜索订票,只需简单的一句话,告知出行需求,几秒之内即出现满足需求的车次。“以前购票需要一条一条输入信息,然后弹出很多车次,我再一个个去筛选,用同程艺龙微信小程序语音购票,操作流程简化很多,对着手机说出乘车诉求,符合我要求的车次信息便自动弹出来了,不用我再挨个筛选了,非常方便。”优先体验到此功能的李先生表示。
   通过实测发现,打开手机选择微信-钱包-火车票机票,部分用户会看到“语音购票”图标,点击进入语音购票助手,然后对着手机屏幕说出始发地和目的地及时间,系统将自动检索出所需车次,最后下单即可。完成整个过程用时不到1分钟,省去了查询时打字、筛选等部分环节,极大地提升了购买火车票的便利性。
   据悉,目前人工智能产品主力用户主要集中于新生代人群,随着智能化带来的更多便利和低门槛,越来越多年纪较大及受教育程度较低人群也可以参与其中。语音购票功能的实现,使得这部分人群不再被网络购票拒之门外,这无疑为拓客打开了更大的想象空间。
   同程艺龙交通孵化中心相关业务负责人介绍,同程艺龙语音购票功能的开发,主要是基于AI智能人机交互这一大趋势,通过科技力量提升用户的订票体验以及订票效率,让更多的用户逐步解放双手,实现快速购票。目前该功能还处于测试阶段,后续会不断完善优化产品,形成语音订票业务服务闭环,并逐步嵌入到火车票业务主入口,甚至同步到其他出行场景。
   除了前端语音购票功能的研发,同程艺龙在线客服系统也紧跟人工智能的浪潮。据了解,通过大数据分析,完善用户咨询场景,同程艺龙在线客服系统精准化识别用户诉求,为客户提供更加智能的服务。例如,精准路由配合智能导航系统的应用,让客户咨询服务更加顺畅和便捷,减少客户等待及排队时长;自动外呼加上系统自助功能的完美结合,让客户能够在遇到航班变动时不再无助,全流程主动地为客户提供更加自动化自助化的贴心服务。同程艺龙客服中心一直致力于践行“一站式、快响应、暖服务”的目标。“AI智能大势所趋,未来势必将成为在线旅游行业布局的新战场,同程艺龙深度剖析行业痛点,把握智能化趋势,逐步实现语音购票、在线客服智能化。未来,同程艺龙将依托科技加速布局人工智能化,将大数据更智能和便捷地应用到更多旅行场景,从用户视角出发,为用户提供多样化、个性化、智能化的旅游产品。”上述负责人表示。 (雯雯)

责任编辑:耿健

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