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中国电信河南公司精心简化套餐,让客户选择更省心,让客户消费更明白

2019-08-24 11:24  本文来源:河南法制报 作者:翟国明

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  为响应国家提速降费工作要求,按照工业和信息化部、国务院国有资产监督管理委员会联合发文(工信部联通信[2019]94号)的文件精神,我省相关电信企业认真学习、积极部署、快速落地。
胡鑫供图
  针对相关文件记者在中国电信河南公司了解到,该企业对于开展“精准降费”要求执行情况为:截止2019年6月,移动网络流量平均资费已较2018年下降25%,本阶段圆满完成文件总体要求中“降低20%以上”的目标。
  记者了解到,中国电信河南公司在重点任务第十条的执行上,确保降费实实在在,消费明明白白。积极推动完善公示资费公示制度,“清单式”公示面向公众市场销售的所有在售资费方案。减少在售套餐数量,2019年在售套餐数量较2018年底已减少15%以上。
  在实际梳理中发现部分老用户使用的为5年甚至10年以上套餐,已完全不能满足目前正常用户的通信、账单、提醒等服务要求。为落实国家“降费实实在在,消费明明白白”的相关要求,中国电信河南公司一对一的给予用户相关套餐迁转建议,基本遵循“费用不增加,业务量更大”的原则,丰俭由人,选择自由。考虑到此类套餐用户量仅占不足1%,在迁转完成后将停止经营本类业务。根据《电信服务规范》第八条“电信业务经营者停止经营某种业务时,应提前三十日通知所涉及用户,并妥善做好用户善后工作”相关条款要求。中国电信河南公司于5月、6月一对一的进行了短信、电话等多种途径的告知,并提供更加优惠的套餐、折扣供用户选择。例如原先CDMA超市卡用户,每月25元,现仅需6元还能多享受200M流量,如选择每月消费29元,则可实现流量畅享(每月20G高速流量,达量后降速至1M以下继续使用)+300分钟全国通话的套餐打三折。
  砥砺奋进,继往开来,技术的迭代驱动着社会的进步也促进了经济的高速发展,在习近平总书记提出高质量发展要求的今天,各大运营商也都积极践行,中国电信河南公司更是不甘落后。从电报、寻呼机业务的退网,到小灵通及未来2G、3G业务清退为5G业务让频,再到我国3G、4G跟随、5G提前颁发牌照也无不体现出国家对通信产业的支持和呵护,中国电信河南公司表示,会继续一往无前、风雨兼程的为国家经济工作尽最大努力。
  中国电信河南公司工作人员语重心长地告诉记者:“每一次的业务清退纵有我们的万般不舍也要坚持目送,纵有用户的各种质疑我们依旧耐心解释提供选择。这里要重点感谢在停止业务过程中,99.99%的用户都给予了理解和支持。但是也有部分用户提出了巨额的赔偿要求,这些都是国有企业无法承担之重,我们不能背负国有资产流失的“过错”。相信通过进一步的沟通,仅剩的几位客户也会理解我们的工作。中国电信河南公司将本着“用户至上,用心服务”的理念继续为用户提供更优质贴心的服务、更优惠适用的产品。”

责任编辑:耿健

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