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窦先生投诉上汽大众驻马店天成4S店错误引导致自己加重损失

2019-07-03 09:00  本文来源:中国消费者报·中国消费网 作者:投诉部

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摘要:河南省驻马店市的窦先生向中国消费者报·河南消费网投诉,称2019年6月7日下午,自己驾车过程中突然发现发动机抖的厉害,故障灯一直亮,于是向平时为自己做保养的上汽大众驻马店天成4S店一位姓雷的师傅打电话反映这个情况,师傅说可能是加了有问题的汽油导致需要更换好一点的汽油就可以了。在他的指导下,自己找到中石油加油站重新添加了新的汽油。之后开车前往该4S店去做检查,结果走了10多公里车辆在途中抛锚再也打不着了。等到该4S店将车拖到店里之后检查发现,发动机内多个零件受损严重。如果车辆出现异常之后,自己咨询4S店的工作人员,他们让自己不再动车等检查之后再指导怎么做可能就不会造成这么严重的后果。
 
投诉者情况
姓    名:窦先生        
电 话:137****0009
地    址:河南省驻马店市汝南县       
投诉类别:汽车交通
 
投诉对象情况
投诉对象名称:上汽大众汽车有限公司 上汽大众驻马店天成4S店
地    址:河南省驻马店市白桥路南段      
联系方式:150****4118 
 
投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)
  2013年6月6日,我在郑州上海大众汽车4S店购买了一辆2013款帕沙特轿车一辆,此后车一直在驻马店地区使用,所有维修、保养都在上汽大众驻马店天成4S店(驻马店市天成汽车销售服务有限公司)进行,目前只行驶了65000多公里。
  2019年6月7日下午,我驾车过程中突然发现发动机抖的厉害,故障灯一直亮,我就赶紧停下来给平时为我做保养的上汽大众驻马店天成4S店一位姓雷的师傅打电话反映这个情况。当时,曹师傅告诉我说可能是加了有问题的汽油导致需要更换好一点的汽油就可以了。在他的指导下,我找到中石油加油站重新添加了新的汽油。之后,开着车往该4S店去做检查,结果走了10多公里车辆在途中抛锚再也打不着了。
  等到该4S店将车拖到店里之后检查发现,发动机内多个零件受损严重,经检查是因为进气门弹簧断裂,导致气门杆被活塞顶断,缸盖、活塞和缸体受损,而并非汽油的问题,4S店核算了一下说修车需要1.8万左右。
  我通过网上查询和咨询汽车维修专家,他们均认为进气门弹簧并非车辆易损件,发生断裂的情况几乎是万分之一的几率,大部分车辆即使开到报废都不会出现这种情况。我认为这说明两个问题,一是说明进气门弹簧有质量问题,二是4S店错误指导导致车辆严重受损,厂家和4S店应当对事情负全责。结果,我投诉到4S店和厂家,得到的答复却是说车辆已经过保,不承担这次的任何费用,要求4S店“关闭此单”,也就是说不再管我的这起投诉。我向厂家声明不负责也可以,但是要给我解释一下作为非易损件的进气门弹簧为何会断裂,结果厂家对此不作任何解释。经过协商,4S店只答应减免我2000元修车费,我不同意。
  如果车辆出现异常之后,我咨询4S店的工作人员之后,他们让我不再动车等检查之后再指导我怎么做可能就不会造成这么严重的后果。在这件事上,正是4S店错误引导才导致车辆发生这么严重的结果。另外,我认为如果是易损件出现故障我肯定会自讨腰包修车,但是厂家以过保为由拒绝负责是典型的耍无赖,显然是在逃避责任,难道说花20多万买的车一旦过保进气门就可能出现断裂?
 
投诉请求:
1.给这样的不负责责任的厂家给予公开曝光
2.要求厂家和4S店给我更换发动机。
3.在车里修理期间提供免费的代步工具。
 
现有证据:进气门弹簧及发动机内部破损零部件照片及厂家给4S店的回复内容




20196181701分中国消费者报·河南消费网将消费投诉内容转给了上汽大众驻马店天成4S店
20196240850分上汽大众驻马店天成4S店回复中国消费者报·河南消费网,内容如下:我们公司已经跟客户协商一致,客户已经同意维修发动机。我们公司致力于为客户提供优质服务,非常感谢《中国消费者报》的关注和监督。
驻马店天成汽车销售服务有限公司(74319110)
20196271712分中国消费者报·河南消费网进行回访消费者窦先生表示:我的问题已经解决了,车子在该4S店进行维修,我和4S店各承担一半的费用,非常感谢河南消费网的帮助
 
【中国消费者报·河南消费网提示】
当您的合法权益受到侵害时,除向行政机关投诉之外,还可以通过河南消费网我要投诉栏目及关注“河南消费网”微信公众号在快速投诉栏目找中进行在线投诉,我们将联手河南省消协竭诚为您维权。
 
中国消费者报河南记者站
新闻热线:0371—67612315
报料邮箱:zxbhn315@126.com
 
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责任编辑:耿健

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